本报记者 黄敏清

    “小诉求掌上信息系统实现了区域、部门、公司三个层级的处理过程和结果公开，员工可随时查看诉求每一个环节的处理信息和状态。处理全过程接受员工实时监督，有利于进一步提升诉求解决的质量和效率。”5月5日，广州石化小诉求掌上信息系统已正式上线运行一个月，广州石化化工一部工会干事龚金萍介绍。

    广州石化高度重视员工诉求，打通服务员工群众的“最后一公里”，早在2017年底，就开展了“解决小诉求、凝聚大力量”工作。各单位深入基层班组、深入员工家庭，了解收集员工诉求，实现了“小诉求不出车间、一般诉求不出直属单位、大诉求有跟踪落实解决”的常态化目标。该工作开展5年来，累计收到员工小诉求5968项，办结率99.7%。小诉求工作成为公司大党建的有效载体，凝聚人心的有力抓手，受到广大员工的欢迎，得到全国总工会肯定，在广东省工业系统全面推广。

    去年，针对部分员工提出的小诉求线下提报不方便、不透明、效率不高等问题，广州石化决定利用集团公司“奋进石化”平台，建立小诉求掌上信息系统，实现诉求提报和管理信息化。

    经过近一年的项目建设和多期穿行测试，3月31日，小诉求掌上信息系统正式上线运行，使小诉求工作流程全面信息化。利用该系统，员工实现手机提报、查询个人诉求办理进度，查看所属车间、部门、公司所公开的诉求、诉求满意度评价、点赞诉求等功能。

    “‘小诉求’掌上信息系统，贯通公司、直属单位、车间（区域）三级，实现诉求办理闭环管理，利用信息化手段提升了小诉求管理水平。”该公司党群工作部民主管理室副主任黄燕乐介绍。

    小诉求管理信息化，让员工提报诉求更加方便，提高了处理效率。如员工提出“南门自行车、电动车停车棚路面破损、车位不足，有乱停乱放现象，建议处理”的诉求，由于涉及多个部门，需要协同解决。按原来线下处理，从办理到反馈全流程需要约一周时间。通过小诉求掌上信息系统，一天内就处理完成了。

    小诉求掌上信息系统受到了员工的点赞和好评。该系统上线以来，收到员工小诉求38项，已完成17项，其中有14项作业部级的诉求在1天内就得到解决和解释。暂时未完成的，由各级管理员全程跟踪督办。