唐宗礼

    居家过日子，都要优先考虑购买性价比高的产品与服务，企业经营同样如此。产品质量不过硬，设计再别致，包装再美观，广告再热闹，也打动不了消费者的心，这样的产品必然没有销路和市场。

    质量是企业硬实力的体现。质量强企、质量兴企，是企业必须坚持的长期战略。没有高质量的产品与服务，必然没有市场。

    质量何来？需要健全制度、完善机制，压实各岗位、各环节责任，通过规范管理、强化考核，促进人人自觉主动地当好质量“第一责任人”；对内加强员工的业务培训、技能训练，保证人人有能力把工作做好、业务做细、产品做精、服务做优；对外加强与客户对接，及时开展市场调研，以客户需求、客户满意度作为质量标准，提高与客户的契合度；还要增强服务意识，健全售后服务快速响应机制，指导客户正确运输、储存、使用产品，及时解决产品使用中出现的质量问题，树立诚信负责的质量形象。

    提升产品与服务质量，必须树立“大质量”观念，把追求质量贯穿于决策、管理、生产与售后全过程，培训技能、压实责任、强化考核，促使全员有能力、有动力追求高质量，以过程高质量实现结果高质量。

    理念、内容、形式、技术创新，是产品与服务高质量的动力所在。企业应鼓励员工立足岗位强化攻关，不断创新促进产品与服务质量持续提升，为质量强企充分赋能。