肖 乾

    近日，广西石油在新阳加油站推出易姐姐户外生活集合店，为客户提供户外露营野餐所需的炊具、帐篷、桌椅、床具、炉具等。这是广西石油根据户外生活需求，增添的一项新服务。

    以客户为中心、满足客户需求，是营销服务的永恒主题。客户有什么样的需求，企业就提供什么样的服务；客户需求出现在哪里，服务就延伸到哪里。这是企业打造服务优势、增强市场竞争力的需要。

    消费不断变化，需求时时更新。对企业而言，需加强市场调研，依托商圈分析、客户画像，对各种新需求、新消费先知先觉、提前布局，围绕需求链配置服务链，防止服务滞后于需求。

    在疫情防控常态化的形势下，客户更倾向于方便快捷、清洁卫生、健康安全的消费体验。这就需要企业借助智能化、数字化技术改造传统业务，打造新业态，探索新的商业模式，提供更多网络化、无接触、一站式服务。

    当前，油品销售企业正着眼能源供应安全和提供高质量服务，向综合能源服务商转型。紧跟市场需求，优化资源配置，创新服务业态，延长服务链条，正是实现这一转型的有力支撑。