□肖 颖

    3月中旬，王女士前往江西九江石油德化路加油站加油，顺便买了大米和牛奶。“您好，加个加油站微信吧，可以了解中国石化更多优惠活动。”王女士结账时，站长孟祥超向她介绍，“近期，我们公司开展了养车节活动，参加活动可以免费洗车、领取满99元减30元的易捷购物券，还有很多优惠活动，我在微信里推送给您吧。”王女士听后，欣然接受。

    3月底，王女士在做饭时发现食用油快用完了，便想起孟祥超说的易捷购物券，随即在微信群询问。她按照孟祥超的介绍，关注了江西石油微信公众号，领取了购物券，买到了物美价廉的食用油。

    3月，江西省疫情爆发，部分单位停工停产、居民小区封闭、车辆禁止通行，加油站销售也因此受到影响。为了将损失降到最低，孟祥超建立了客户群。“我们站的客户群里有331位客户，在疫情期间，这些客户在我们站买了很多商品。”孟祥超介绍，3月，德化路站非油品营业额同比增长222%。

    “我们不随意在群里发营销广告，推送的都是经过策划，且有吸引力的营销内容。”孟祥超说。该站通过客户群，向客户介绍易捷网上商城，引导客户关注并使用，享受各种活动优惠；引导客户到站加油领购物券，在店里换购商品。同时，孟祥超组织休息的员工，按照客户档案走访客户，根据他们的需求提供送货上门服务；去企事业单位推介商品，获取更多固定客户的同时，邀请他们加入客户群。

    为了活跃客户群氛围，孟祥超不断收集最新的话题和新闻，并利用午休及下班时间，设置话题与客户互动；赶上七夕节、妇女节、中秋节等，孟祥超会在群里发红包，活跃气氛。同时，他发动员工每天在各自朋友圈推送促销活动信息，让客户随时掌握加油站动向。

    “我们一定要做好服务，为客户营造舒心的消费氛围，不能让他们觉得群里说的跟店里做的不一样。”孟祥超说。该站加强员工培训，让员工深入了解各项活动的内容及流程，以便引导顾客参与线下加油送券活动，以及线上拼购活动，在增加客户黏性的同时提升销量。