□黄 斌 刘芷杉

    4月的一天，湖南衡阳石油客户经理周长锋的手机响起急促的电话铃声。“周经理，我们厂的锅炉临时停车了，能不能立即为我们送12吨柴油。”原来，某有色金属公司出于企业设备生产的需要，紧急补充油料。

    今年初，衡阳石油通过竞标与该公司签订供油合同。当时恰逢开展“一键送油”业务，该公司也成为首个享受“一键送油”服务的客户。

    “没问题，您打开‘易捷加油’APP，点击‘我要买油’申请‘一键送油’，我马上帮您联系配送车配送。”周长锋向客户承诺。

    按惯例，客户需要提前一天报备油品配送需求，但现在该有色金属公司锅炉面临停车，必须临时增加运力。因此，放下客户电话，周长锋立即联系承运商调度车辆，并联系相关同事快速处理客户的配送申请。当天晚上，为该有色金属公司配送12吨柴油的油罐车，从大浦油库出发了。

    不久，周长锋的电话再次响起。“周经理，油已经送到了，太感谢您了！如果油品没有及时到位，我们的损失就大了。”电话那头传来客户的感谢声。“这是我们应该做的，您对我们的‘一键送油’配送服务还满意吗？”周长锋抓住机会回访客户。“满意，非常满意！”客户评价。

    今年初，新冠疫情卷土重来，衡阳石油大浦油库处于疫情管控区域附近，油品运输面临巨大困难。很多客户觉得去油库装油风险高。恰逢此时，销售公司向数字化转型，推出“一键送油”业务，客户只需要在“易捷加油”APP上进行配送申请，就能体验到“快捷、安全、简便”的配送服务。

    衡阳石油快速响应，大力推广“一键送油”业务，建立客户跟踪及售后评价机制，全力提升客户满意度，做到油品不断供、服务不打烊、抗疫保民生，受到好评。