□汤 华 叶 金

    白源加油站地处江西省萍乡市安源区白源镇，是一座远离城市的郊区站，周边没有工厂、社区，油品及非油品销售业绩一直不佳。年初，安源石油将原城西加油站站长汪红星调到该站，希望他能改变该站的落后状况。

    自担任白源加油站站长后，汪红星带领员工打扫现场卫生、擦拭设备设施，提升站容站貌；重新布置店面、摆放商品推头，营造舒适的销售氛围；主动向客户推介商品、提供送货上门服务，提升客户体验；添加客户进群，及时向他们推送油价变动、商品优惠等信息，增强客户黏性。

    面对常态化疫情防控形势，汪红星以客户群为拓客销售新渠道，在群内推送防疫知识，提醒客户注意做好个人防护的同时，发布促销信息，引导客户到站加油、购物。他们根据群员需求，有针对性地提供服务。只要客户在群里发送需求信息，无论是为老人送袋米，还是为抛锚车送油，不管路途远近，员工都会及时提供服务。

    在油价上调前夕，汪红星通过客户群，及时告知客户调价时间及油品品种，吸引客户到站加油。每次遇到这种情况，该站现场都会排满加油车辆，汪红星及员工忙得不亦乐乎。

    优质服务赢得客户信任，如今，该站客户群人数达千人。一季度，该站油品销量翻了一番，非油品销售额破天荒地完成月度计划任务。