□侯秋芳 胡 弥

    年初以来，湖北恩施石油大力开展网约车客户开发专项活动，通过深入挖掘市场、加强审批核验、分级维护客户等措施，在提升网约车客户数量的同时，促进了销量提升。1~4月，恩施石油汽油销售计划完成率排名湖北石油前列。

    深耕市场，加强客户开发

    “目前，我们中国石化针对网约车车主开展优惠活动，加油有积分，能兑换油品、商品。”在火车站，恩施石油网约车客户开发突击队，向网约车司机发放传单并介绍优惠内容，吸引他们参与活动。

    活动期间，恩施石油动员全员参与网约车客户开发工作。他们成立工作小组走访当地车管所，了解辖区内网约车市场及用油情况，为有效开展活动提供有力支撑。同时，他们发动全员在上下班期间体验约车服务，找寻源头网约车公司，以及在朋友圈、客户群推送活动内容，扩大宣传范围，多渠道、多方式开发网约车客户。他们还成立网约车客户开发突击队，在机场、火车站、汽车站等客源集中地进行地毯式搜索，并深入沟通联系，加入网约车群体内部群，动态掌握他们的用油需求。

    “参加活动后，我用石化钱包加油，每次只要加160元以上每升就能优惠0.4元，挺划算的！”网约车司机刘先生参与活动得到实惠后非常高兴。截至目前，恩施石油网约车客户日均用油量从开发之初的两吨增到6吨。

    严格审批，提升活动质量

    “活动期间，要确保客户能够切实享受各项优惠，这样才能提升客户满意度，增加客户黏性。”在恩施石油油站业务部工作会上，分管负责人表示。

    恩施石油始终严把网约车客户开发专项活动优惠审批关，对各县市分公司上报的网约车客户消费频次进行严格筛查，入围网约车的专项优惠必须上报县市分公司经理，以及提交网约车司机的资质证明、个人照片、申请表等，并由专人对客户进行电话回访，确认身份，确保网约车客户质量。

    “自从我参与活动后，每次加油都能省点钱，上月累积下来省了300多元呢！”网约车司机刘先生说，省钱就是赚钱。截至目前，高频加油网约车客户比例占比50%。

    分级维护，提升服务水平

    “张先生，请问您对我们的服务还满意吗？我看您这半个月没来加油，是有什么问题了吗？”“你们的服务非常好，最近因为疫情，我没敢出来跑车。”每天，油站业务部员工胡弥都会根据云中心数据了解客户用油情况及诉求，及时解决问题，确保客户满意。

    恩施石油建立网约车客户档案，并活用石化钱包云中心监控平台，实时掌握网约车客户用油情况，并按照消费规模、消费频次等对客户进行分类，实行分级维护。他们通过打电话、上门等形式回访客户，确保忠实客户零流失；向加油频次明显下降的客户了解情况，有针对性地调整优惠方案，维持客户稳定。

    “我们每次到站都能喝上热茶、歇歇脚。”在司机眼里，中国石化加油站是名副其实的司机之家。截至目前，恩施石油用油周期1~3天的网约车客户占比在湖北石油名列前茅。