□李慧妍 杨 红

    “中国石化的服务越来越完善了，现在来加油竟然可以顺便换胎，太方便了！”近日，在广东韶关石油沙溪加油站，成功为车辆换胎的卡车司机张先生高兴地说。

    为丰富服务维度、挖掘非油业务新的效益增长点，韶关石油与省公司商品供应商试点合作，在卡车客户相对集中的加油站，试点打造沙溪、珠玑巷东、珠玑巷西、粤丰等4个卡车轮胎换胎中心，通过进一步完善“卡车司机之家”的汽服功能、增强站点沿线辐射能力，实现引流聚客。

    精选柴油大站增设换胎中心

    “我们长年奔波在外，最大的心愿就是路上有安全、舒适的休息点和服务点。”韶关石油在对卡车司机开展需求调研时，卡车司机李师傅说。

    作为广东的北大门，韶关地区过境车辆多，柴油销量占比近七成。韶关石油对主干道过境卡车司机需求进行调研时，得知他们对卡车非计划性轮胎更换、机油更换、临时维修等需求大。但沿途的车辆维修点资质参差不齐，在产品保障、服务质量等方面让卡车司机很不放心，维修质量和成本也没有保障。

    结合卡车司机需求及“卡车司机之家”建设情况、网点辐射情况等，韶关石油将韶赣高速公路上的珠玑巷服务区加油站、106国道上的曲江沙溪站等重点路段的柴油大站、要站列入换胎中心打造计划。

    去年2月，曲江沙溪站首家换胎中心开业，为卡车司机提供轮胎更换、机油更换、卡车维修等服务，并将轮胎销售业务从线上延伸至线下。试运行近4个月后，韶关石油珠玑巷站、粤丰站的“卡车司机之家”换胎中心试营业，并根据客户需求增加加水功能，服务项目逐步完善。

    流动换胎让买胎容易换胎不难

    “我是老司机了，第一次了解轮胎正确使用和维护的方法，真是长知识！”在珠玑巷服务区加油站，参加轮胎路演活动的卡车司机杨师傅深有感触。

    去年底，韶关石油联合轮胎供应商，在珠玑服务区加油站开展轮胎路演活动，通过现场与司机互动，教给他们正确使用及维护轮胎的方法，并赠送换胎优惠券，受到好评。

    同时，韶关石油在辖区内加油站“卡车司机之家”覆盖流动换胎服务，推出购买卡车轮胎即可免人工费等优惠活动，解决了卡车客户买胎容易换胎难的问题。

    韶关石油还对区内物流园、工业园等近50个目标客户进行走访，摸查物流车的产品需求，已开拓意向客户10个。

    截至目前，韶关石油车胎销售额近150万元，4个投营换胎中心的站点汽车用品销售额同比增长36%。

    换胎中心还提供车辆后市场服务

    “想不到换胎中心还能提供车用尾气处理液加注服务，换胎、加尾气处理液一站式搞定，贴心又便捷！”在丹凤加油站，湖北卡车司机李师傅换好胎后，又为车辆加好了尾气处理液，高兴地竖起了大拇指。

    韶关石油依托换胎中心，充分挖掘客户对车用尾气处理液、润滑油等商品的需求，为沙溪、珠玑、粤丰、丹凤等加油站增加尾气处理液加注机。同时，他们不断提升服务水平，在加油站划定专区，为卡车司机寄存桶装车用尾气处理液或机油等，规范登记、放心保管，并做好客户信息登记及溯源回访工作，受到卡车司机好评。

    下一步，韶关石油将加大物流车队等客户开发力度，对车用尾气处理液、润滑油甚至保险等产品和服务进行组合，开展全员营销，充分发挥换胎中心的优势，满足客户需求。