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广西北海石油通过开展春季主题营销活动、推广“易捷到车”便捷服务等,促进非油销售
春季营销“活” 非油销售“火”2022年04月21日 来源:
中国石化报 作者:
徐海兰
□徐海兰 “线上下单、线下取货,你们中国石化的‘易捷到车’服务太方便了。前一阵子,我们小区被隔离,你们还把货送到小区门口,太感谢了。”4月初,广西北海石油广东路加油站老客户赵女士向站长刘晓莹表示感谢。 在防疫及保供双重压力下,北海石油一方面大力推广“易捷到车”服务,实现无接触销售;另一方面借力春季营销活动,发挥客户资源优势、开展站内站外销售、举办劳动竞赛等,助推非油扩销增量。一季度,北海石油非油品销售额实现同比增长。 花式营销注入春季消费“活水” “这款进口奶粉才50元,比市面上便宜一半,太划算了;这款乳液,一直舍不得买,这回终于可以入手了。”3月中旬,覃女士在大道二站站长苏国燕的指导下,在“一键加油”APP上下单,用优惠的价格买了几款心仪的商品,并拍照发至朋友圈分享。 北海石油在客户需求里“挖金子”,策划了“女神‘价’到,你的美丽我的目的”“易起出游——添车增喜,如虎添翼”“易捷,一路便捷”“踏青节”“逢8会员日”等一系列春季营销活动。活动期间,客户可获赠消费满200元返200元优惠券,以及直降、折扣、会员权益兑换、加油满额送洗车券等优惠。 “你们的优惠活动目不暇接,不买觉得亏大了。我买了不少润滑油,不仅价格优惠,而且送了几桶洗衣液、玻璃水。没想到加一次油,收获这么大。”邹先生是廉东加油站老客户,加油当天在站长吴永莉的建议下买了不少商品,把小车后备厢塞得满满当当,还拍照发到朋友圈,引来一拨点赞。 除了根据节假日特点开展营销活动,北海石油还常规化开展促销活动,培养客户消费习惯。每周,北海石油会推出“爱的投递员”“春天花会开”“开学季”等促销活动,采取直降、买赠、换购、秒杀等形式激发客户购买欲,以及结合当地风土人情,开展茶会、疍家节等促销活动,吸引众多客户参与。 “易捷到车”带动线上线下消费 “咱们这儿也出现疫情了,很多人都在抢购。好在你们中国石化不涨价、不打烊,现场购物不用下车,还送蔬菜,真不错。”覃女士收到北京路站站长麦春发送来的韭莲花后十分感动。 北海石油将“易捷到车”无接触便捷服务作为践行“以客户为中心”理念的一项重要举措,将这项服务分为即时提、次日提,并增加一键到家、次日达、小时达等功能,顾客在“易捷到车”上下单后,可致电加油站就近送货;加油站接单后,可安排员工或第三方骑手送货。 3月,北海出现新冠病毒感染者,部分小区实行封控管理,北海石油发动员工通过小区业主群、朋友圈宣传“易捷到车”“易捷到家”等业务,各站站长则积极与当地防疫部门沟通协调,通过办理特许通行证为顾客送货上门,既节省了客户时间,又保障了客户安全。 体验式趣味营销实现高频互动 “每天早上起床,我都会习惯性地点一下大转盘。”为了吸引客户参与,“一键加油”APP设置了大转盘抽奖链接,张女士在抽奖中得到过螺蛳粉、燃油宝等优惠券,以及春季礼包等,这让她爱上了大转盘。 像张女士这样习惯在“一键加油”上抽奖的客户不在少数,北海石油通过在线开展游戏体验、转盘抽奖、趣味答题获大奖等营销活动,持续增加客户黏性。截至3月,北海石油“一键加油”注册会员达30万人次,且是高频消费客户。 北海石油还与交通银行、支付宝、车行等第三方合作开展跨界营销,其中与邮储银行开展的“充值200元立减100元”“刷支付宝满50元随机立减1~88元”等活动非常火爆,让客户惊喜连连。同时,他们以“互联网+”为抓手,借助微信、QQ、钉钉等互联网平台开拓商品销售渠道,鼓励员工将进站加油的客户拉进加油站客户群、个人客户群,在群里推送油价变动、油品知识、商品促销等信息,让客户能随时查询网点、提前订货,为客户出行、购物提供便利。
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