□李 东

“我叫杨明东，跟老婆一起经营加油站，我觉得很幸福！”

“我叫黄志英，跟老公一起奋斗，我动力十足！”

这是四川攀枝花石油昭栗加油站站长杨明东与妻子黄志英质朴的上任宣言。昭栗站地处凉山州德昌县麻栗乡，周边十公里范围内有4座系统外加油站，销售压力巨大。

“我是看着昭栗站建成的，就像看着自己的孩子长大一样，把销量做大是我的心愿。”昭栗站实行家庭承包改革后，杨明东通过竞聘成为该站承包人。他的妻子黄志英也从系统外加油站辞职，夫妻俩共同经营油站。一起工作、一起生活的他们，把油站当成家经营，凭借周到的服务、勤劳的双手，实现销量芝麻开花节节高。去年，昭栗站超额完成销售任务，成品油销量比上年增长21%。

用人情拓展固定客户

昭栗站毗邻麻栗乡政府。只要油站开展优惠活动，杨明东就第一时间给乡政府相关负责人打电话，介绍活动细则，向他们推介“一键加油”APP，并承诺上门指导操作，带动“一键加油”APP注册率不断攀升。

去年夏天，乡政府发布森林防火责任通知，杨明东第一时间表态，承诺配合政府做好森林防灭火工作。

没过多久的一天中午，正在加油站忙碌的杨明东突然发现油站对面的山坡有火苗蹿出。“不好了，起火了，我们得赶紧过去灭火！”他立即喊来妻子，随后手提两个干粉灭火器冲到油站对面的山坡上，很快控制住火情。黄志英也推着35公斤的灭火器赶来，对着火点再次喷射，防止复燃，成功避免了大面积烧山事件。

他们的行为受到当地乡政府森林防火办公室的高度赞扬。借表彰契机，杨明东向乡政府森林防火车队介绍办理中国石化加油卡的优势。最终，当地乡政府森林防火车队成功办理中国石化加油卡，成为昭栗站的固定客户。

用真情留住每个“过客”

“凌晨，车辆到麻栗乡附近没油了，附近的加油站也没营业，怎么办？”“晚上11点还没有吃饭，怎么办？”“大热天没法洗澡，怎么办？”……在某物流车队的交流群里，驾驶员王师傅用一句话回答了这些问题：“到中国石化昭栗加油站，这些问题都能解决！”

该物流车队是从德昌工业园区发货至贵州的长途货运车队，经常遇到夜间加油难、夏天洗澡难等问题。

一天深夜，该车队的一辆拖挂车到昭栗站加油。正在熟睡的杨明东被司机王师傅的敲门声吵醒，他立即穿好衣服赶到加油现场。“我的货车要没油了，没法赶到德昌县住宿，周边加油站都不营业了，能给我的车加点油吗？”王师傅焦急地说。

了解情况后，杨明东二话没说为王师傅的车辆加好油。得知他因赶路还没有吃饭后，杨明东立即为他泡了一碗方便面，临走时还邀请浑身是汗的王师傅在油站冲了个澡。

举手之劳温暖了王师傅的心。回去后，王师傅在车队的微信群里大力宣传昭栗站。此后，该物流车队的司机只要到德昌地区，准到昭栗站加油。

“人与人交往不需要刻意做作，最朴实的举动往往是最暖心的。”靠着真诚服务，杨明东成功开发了一个又一个客户。

用勤劳打造舒心“家庭”

每天早上天还没亮，杨明东和黄志英就开始做加油前的准备：检查加油设备、打扫站内卫生、整理便利店货架、清理鸡舍……忙得不亦乐乎。

“你们站的厕所真干净，没有一点异味。”常到昭栗站加油的客户李女士说。“我们每天至少打扫5次厕所！”杨明东对油站环境十分自信。

为给客户营造舒心的消费环境，杨明东和黄志英每天坚持打扫站内卫生，不留一个卫生死角。“环境卫生虽不能直接决定加油站销量，但却影响客户的选择，因为这代表着服务者的态度与责任。”杨明东说。

他们还在油站建了鸡舍、种上新鲜蔬菜。夫妻俩为常到站客户送上新鲜鸡蛋和菜品，和他们处成了朋友。

“昭栗站承载着我们的小‘家’和大‘家’，你用心待它，它才会回报你。”黄志英说。他们的付出和坚持，使昭栗站销量迈上新台阶，多次被省市公司评为先进加油站。