□于 慧 付 叶/文 韩姗姗/图

    “现在到加油站开增值税发票，不仅等候时间短了，而且员工的办理效率也快了。”近日，某物流公司负责人付先生在北京石油大兴分公司黄村加油站办理业务时感慨。

    自开展“加油站服务提升百日竞赛”活动以来，北京石油大兴分公司坚持以客户为中心，着力解决客户反映的“急难愁盼”问题，实现业务办理按秒竞速，跑出服务“加速度”。

    加油站开具增值税票排队时间长，是客户反映最多的问题，也是客户体验感较差的一项业务。北京石油大兴分公司成立专项小组开展调研，发现网点开票量大、沟通确认时间长是导致排队时间长的主要原因。为解决这一问题，该公司借鉴银行服务模式，为开增值税发票的客户提供“手机扫码+音响叫号”服务，顾客可提前在微信群里与加油站预约到站时间，到站后再通过手机扫码取号，等待叫号即可。

    “对开票量大的客户，我们尽量安排在早上8时之前或者晚上5时之后和他们沟通开票金额、开票数量，这样不仅能加快办理速度，而且缩短顾客等待时间，实现错峰开票，降低疫情风险。”黄村加油站站长韩伟说。

    “手机扫码+音响叫号”服务也为开票数量少、时间不固定的客户带来了便利。景先生是某建筑公司车队负责人，每次来加油站开票时都会顺便到附近办理其他业务。他说：“以前我都是在加油站开完票再去其他地方办事。有了扫码叫号服务后，我可以根据排队情况合理安排时间，提高了办事效率，真不错！”

    为缓解客户等待时的焦虑情绪，该公司还为加油站增加休息椅、饮水机、手机充电器、报刊书籍等，受到好评。

    优化开票服务流程以来，北京石油大兴分公司加油站增值税票业务平均办理时间为6分钟，较运行初期提速40%，五星好评数环比增加15.3%。