□戴俊才 林凯琪/文 林凯琪/图 

    车辆前挡风玻璃可谓司乘人员的“眼镜”。在生活节奏飞快的今天，很多车主常疏于对车辆前挡风玻璃的日常清洗，影响了行车安全及驾驶心情。

    去年底，广东汕尾石油积极开展擦拭车窗增值服务，并将其作为“加油站服务提升百日竞赛”活动的重要举措。

    为不耽误客户时间，该公司从擦车工具入手，选用长度可伸缩、直径适应性好的擦车握杆，提升抓持手感，为员工配备带有魔术贴的毛绒布和可替换的静音擦车刮条，方便定期替换清洗。考虑到车辆前挡风玻璃为弧形弯曲状，而市面上大部分擦杆产品呈直线、直角边形态，汕尾石油加油站员工将擦杆边角打磨成弧形，降低刮花挡风玻璃风险，同时改装杆面，使其弧度与玻璃适配，实现一次性去除水迹。

    汕尾石油多次开展培训及实操，让员工能够利用客户加油间隙，在30秒内完成车窗擦拭服务。该公司要求员工面向前挡风玻璃、站在车辆右侧，双手横向握杆，依照“自上而下、横向到边、纵向到底”的擦车原则，于10秒~15秒完成表面灰尘及异物的清除。随后，员工再用反面刮杆快速清除水迹，保持玻璃清爽、干净，提升客户满意度，从而为员工开口营销争取更多的时间与机会。

    车窗擦拭服务虽小，却有效提升了客户消费体验。常来华通加油站加油的王女士说：“到中国石化加油站加油，加满油箱的工夫车也洗好了，性价比太高了。”

    1~3月，汕尾石油华通加油站成品油销量同比增长59.5%，非油品营业额同比增长123%。