□韦芫臻 文/图

    “你好，昨天我在你们站加了两次油，一共花了376元。这是员工签过字的加油便签，帮我打印两张加油凭证。”3月的一天上午，广西柳州石油融水红色加油站便利店员工滚满玉根据客户提供的便签纸，查询系统销售流水后，为其开具电子加油凭证。

    “加油高峰时段有很多需要开具加油凭证的顾客，他们由员工引导，在加油区和便利店收银台间往返，完成开具需要4~6分钟，在人手不足的情况下容易造成加油车辆排长队。”“一些顾客加完油几天后才来开票，且无法说出具体加油时间，我们很难查询系统销售流水为他们开具加油凭证。”……在今年初召开的经营座谈会上，融水片区的站长们纷纷提出开具加油机打凭证难题。

    为此，柳州石油创新“便签服务法”，将快餐店的便签点单模式引入加油站服务。员工在盖有站长防伪章的便签上写好车牌号、加油金额、个人签名，顾客加完油携带便签进便利店，员工核对便签信息后，为客户开具加油机打凭证，全程只需180秒，有效提高了服务效率。

    “利用便签，客户不用浪费时间在加油区和便利店收银台间奔走，员工也有更多时间为客户服务，可谓一举多得。”融水红色加油站站长吴明阳说，3月，该站汽油销量同比增长近20%，柴油销量增长逾30%。

    “便签服务法”在柳州石油89座加油站推广后，受到客户好评。