□徐 丹

    “上泸站的那对儿夫妻真能干，不仅服务周到，而且多才多艺，把加油站打理得井井有条，让我们进站如进家。”说起上泸加油站，老顾客们纷纷竖起大拇指。

    上泸加油站位于江西省上饶市广信区上泸镇，是一座偏远农网小站，也是一座家庭驻站式委托管理加油站。去年8月，周遛遛和余坦江这对儿95后夫妻承包经营上泸加油站。他们发挥特长、用心经营，把这座不起眼的农网小站变成客户温馨的“家”。

    “练好手艺活才能端上铁饭碗”

    “加油站厕所的墙面有点发霉了，明天重新粉刷下吧。”周遛遛和余坦江刚接手时，上泸加油站设备设施陈旧。他们决定从改变站容站貌着手，提升油站销量。说干就干，余坦江找朋友购买了几袋石灰，把加油站的墙面里里外外粉刷了一遍。明亮整洁的环境引得新老顾客齐齐称赞：“现在的上泸加油站窗明几净，让我们进站很舒心。”

    别看周遛遛和余坦江年纪不大，却是一对儿涉猎广泛、多才多艺的“斜杠”青年夫妻。余坦江高中毕业后走南闯北，从事过建筑业、当过水电工，还开过烧烤店。平时油站加油机线路出问题、电器出故障，他“手到擒来”。周遛遛学过会计、干过销售，站里各类台账总能又好又快地完成。

    “我们还年轻，技多不压身，练好手艺活才能端上铁饭碗。”余坦江和周遛遛非常珍惜这份工作，平时一有时间就认真练习加油服务“六步法”、便利店收银“五步法”，学习营销知识、熟读管理规定，迅速适应了加油站的工作。

    发挥老乡优势迅速扩大客户群

    上泸站位于镇郊。站前公路从县城延伸至此，再往前就是居民区，是名副其实的“断头路”。除了镇上居民，很少有货车、客车经过。到站加油的大多是周边老乡。

    虽然客源有限，周遛遛和余坦江却竭尽全力不断扩大客户群。“我们是本地人，会说本地话，跟乡亲们交流起来更方便，也容易和他们建立信任。”周遛遛说。凭借老乡优势，他们很快和周边居民熟络起来。平时，乡亲们需要大米、食用油等商品，只要打声招呼，余坦江就会骑着电动车送货上门。凭借热情周到的服务，夫妻俩渐渐打开了非油销路，将镇上的一所学校、两家饭店发展成上泸站的定点大客户。

    “现在天亮得早了，我们早上5时就起床为进城的第一批客户车辆加满油。”余坦江熟悉当地居民的作息规律。虽说上泸站营业时间是早上6时，但他们通常会提前一个小时为客户提供服务。

    除了做好油品零售业务，周遛遛和余坦江还积极维系用油大客户。每次公司推出营销活动，余坦江都第一时间联系农机大户和采矿场，向他们讲解活动内容，并上门指导操作，将他们发展为加油站的忠实客户。

    不计回报的付出收获好口碑

    上泸站周边有两座系统外加油站。虽然成品油市场竞争激烈，但上泸站的客户群却十分稳定。用客户的话说：“周遛遛和余坦江这对儿夫妻人好、服务好，我们就愿意找他们加油。”

    有一次，天降暴雨。一位老人推着摩托车到站加油，浑身都湿透了。加完油，老人说他急着出门，忘了带钱。余坦江二话不说帮他垫付了80元钱的油款。“老人年纪大了又淋着雨，实在不忍心让他回去取钱。”余坦江说。临走时，他还把自己的雨伞送给了老人。

    平时，只要客户有困难，周遛遛和余坦江都会给予力所能及的帮助。客户忘记戴口罩，他们马上送上自己的备用口罩；客户出门急没吃早饭，他们热心递上自己蒸的包子、馒头。

    真心收获真情。靠着不计回报的默默付出，上泸站成为当地百姓的另一个“家”。