拥有较为完善的客户渠道是化工销售核心竞争力之一，公司一直重视渠道建设工作，近一年，在为客户提供多样化价值服务及提升客户满意度上取得了许多成果。然而，通过市场调研、客户座谈会和满意度调查等多渠道客户反馈的意见建议来看，公司在服务客户方面还存在很多不足，主要体现在产品指标的稳定性、排产计划的执行力、转产信息的准确性、产品包装更新升级，以及新产品开发和客户经理一站式解决问题能力等方面，这些不足也是制约公司综合服务能力水平提升的难点。

    针对这些问题，下阶段，我们要在四方面发力，为客户提供全方位增值服务。一是构建客户服务标准化体系，从客户需求出发，对供应链各环节、各层级服务内容、行为、标准进行规范，通过服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化，持续提升客户体验。二是提升客户需求响应能力，深化市场调研系统应用，加大实地走访力度，不断稳固合作关系，增加合作黏性。三是加强与战略客户合作，打造具有产业链竞争优势的伙伴关系。整合优势资源，为战略客户提供涵盖资源保障、技术创效、金融协同等增值服务，构建产业链上下游协同应对市场、创造价值的系统工程。四是推行全面配送服务，提升渠道掌控和物流价值创造能力，实现物流服务增值。