● 化销华中：24小时内快速处理产品色差问题

    化销华中对于客户诉求力争做到随时受理、及时处理、及时反馈。2021年，化销华中受理客户投诉比上年减少28.6%，客户投诉平均处理时间缩短41%。

    2021年7月15日上午，化销华中襄阳服务点短纤客户经理接到中国石化客服热线转来的客户质量反馈问题。他立刻放下手头工作，带上电脑赶往客户工厂。8个小时后，他就赶到现场，了解到主要问题是客户短纤纺纱出现色差，影响产品成色，立马将客户产品使用情况及客户诉求告知生产企业。随后，化销华中销售人员和生产企业技术人员驻扎客户工厂，开展外调取样、技术交流、工艺调整、内调报告、成品染色打样等工作，指导客户生产技术人员优化不同批次短纤原料的掺混比例，解决了纱线色差问题。

    化销华中和生产企业快速响应，24小时内快速圆满解决色差问题让客户十分满意，并主动增加了合约计划。

    ● 化销华南：走遍各类园区港口协助客户“找罐”

    化销华南持续推进客户服务标准化，全方位服务客户。2021年，化销华南各产品条线共收集客户需求1768条，需求解决率100%，客户需求提报率103%。

    华南地区最大的环氧乙烷客户因疫情导致出货受阻，减水剂库容告急。该公司急客户之所急，利用自身行业优势，全力协助客户“找罐”。因减水剂单体极易聚合，其储罐要求为304不锈钢罐体，密封性好，干净无异味，常压保温。该公司成立专项工作组，安排产品部和网点分头开始“找罐”，在首轮寻找过程中，发现当地大部分空置储罐为碳钢罐，因不锈钢罐成本高，基本不会出现空置情况，首次“找罐”以失败告终。该公司没有放弃，继续扩大搜索范围，从客户关系网拓展到行业关系网，每一条收集的信息经过筛选符合要求后，均由该公司相关人员陪同客户到现场考察，短短两周时间内走遍了附近各类化工园区、港口码头。功夫不负有心人，春运开始前，他们在茂名和珠海找到符合要求的储罐3个，合计库容8000立方米，完全满足客户要求，同时，协助客户顺利办理了租赁手续并立即进行移库准备作业，成功化解了客户危机。