□杨希芹

    一家汤面馆老板为了让客户吃到温度合适的汤面，在灶台边放一个水槽，每次都会将捞出来的热面放在水槽里浸泡30秒，然后再端给客户。这样一来，汤面温度合适，节约了食客的用餐时间。这家汤面馆因此赢得了口碑，生意越做越红火。

    商家在营销过程中，要想留住客户，其实并不需要很大的成本，只要能多为他们考虑多做一点儿贴心事，满足他们的心理需求就可以了。

    有座加油站，周边有多家4S店，到站加油的新车特别多。站内有名员工，每次在给新车加油时，都会由衷地夸赞客户的车好，并用双手托着加油枪，确保不碰到车身；控制好加油速度，确保不溅油。她对新车的呵护打动了客户的心，赢得了很多回头客。

    当今，成品油市场竞争日趋激烈，客户对销售企业的服务要求越来越高，不仅对硬件设施有要求，而且对员工的综合素养及服务能力有要求。这就需要身处市场前沿的一线员工在营销过程中用心体会客户的感受，处处为客户着想，从细节着手提供到位的服务，从而打动客户的心，让他们成为企业的忠实客户。