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   第6版:中国石化报06版
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用心服务
是销售成功的基础

2022年04月07日 来源: 中国石化报  作者: 段明钊
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    □段明钊

    近日,一位明星网约车司机的事迹引起了网友的关注:他在接乘客时,若因城市禁停等原因无法在约定地点停车,便会自己下车找乘客,而不是坐等乘客找他。服务时,他会询问乘客是按导航走还是按乘客指挥走,避免让客户认为他在绕路;他会在车上准备矿泉水,并提醒乘客饮用。到达终点后,他会诚恳地询问乘客“您对我的服务满意吗?如果满意的话,请给我一个好评”,询问方式让人觉得非常舒服。同时,他利用大数据分析哪个路段、时段接单多,在接单高峰时接送乘客,在低峰时休息。

    其实,这位司机并没有太多高大上的妙招,只是在服务过程中,完美地实践了差异化服务、数据化管理,实现了服务效益最大化。

    思想是行动的引领,任何一项工作、一次活动,如果不用心去做,就很难做到完美。当前,加油站服务提升百日竞赛活动正在各单位有条不紊地推进,能否取得实效,关键在于加油站员工是否发自内心地为客户服务。

    如果每名员工都能站在顾客角度想问题,既能热情地为客户提供加油服务,又能根据客户需求,合理推介畅销商品、提供送货上门服务、帮助擦拭车窗等,那么客户自然会认可员工,也会逐渐成为加油站的忠实客户。可以说,以客户为中心、用心服务,永远是销售成功的基础。

 

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