□俞跃周 俞飞彩

    安徽石油以客户为中心、以营销活动为抓手、以完善油品结构为突破口、以优化服务为重点，积极开发维护客户，促进油品销量增长，一季度完成任务计划的102.7%，排名销售公司第一。

    统筹“进、销、存、调”，保证客户供油

    “您这罐车还要跑萧县魏楼站、泗县东环站两座站，辛苦您了。”凌晨，宿州油库的管理人员还在监督发油现场。这样的场景，也在安徽石油其他库站上演着。

    为保证市场供应，安徽石油加强市场形势研判，以往年销售数据为依托，做好市场分析，科学确立当月销售目标。他们统筹“进、销、存、调”各个线条，加强资源调配，提前安排油库、站点进货补库；落实设备检修工作，并优化排班、延长营业时间，让部分库站做好24小时值班准备。同时，他们成立省市两级应急指挥小组，加强“省、市、县、站”四级协调，分市区、分道路对比各站零售量，梳理重点及易脱销站点清单，针对异常情况随时沟通、查找原因、及时解决，扎实践行“油品不断档、油站不脱销、服务不打烊”的承诺。

    引进来+走出去，做好客户维护

    “每次充值都送包，没想到这次送粮油，太实用了。”南坪中路加油站老客户张先生为加油卡充值5000元得到赠品粮油后开心地说。

    年初以来，安徽石油以“优势互补、互惠双赢、形成合力”为经营战略目标，持续加大与第三方合作力度，相继与工行、邮储、建行、农金等单位合作，推出线上支付宝充值随机立减、集五福有优惠等营销活动。

    同时，安徽石油以客户开发维护为起点，梳理现阶段大客户，实时跟踪境内注册的新兴企业，及时上门拜访洽谈业务，将潜在客户发展为集团客户；积极上门拜访老客户，尽可能地为他们解决实际问题，做好客户维护工作；进企业、进社区、进商业中心，设立宣传展架、发放活动卡片、设置咨询服务台，持续增强客户黏性，扩大营销规模。

    以完善油品结构为突破口，满足客户需求

    “又下雪了，我这一路上都没遇到能加负10号柴油的站，进了你们站算是放心了。”在大墅加油站，货车司机刘先生对员工说。

    2月，安徽境内气温骤降，雨雪天气不断，安徽石油紧跟天气变化，设置负10号柴油销售站点。他们提前补充负10号油品库存，满足北上及本地用户在严寒环境下的用油需求；对接78座负10号柴油销售站，做到全省所有地市重点道路全覆盖。

    同时，安徽石油在222座站加大爱跑98号汽油置换力度，拨付专项资金用于更换标牌，并利用社会公众开放日活动、微信平台、现场讲解等方式强势宣传，同时开展加油赠券、满减等促销活动加大推广力度。2月，爱跑98号汽油日均销量实现增长。

    以竞赛为重点，优化客户服务

    “今天一天都在路上，本来路过超市准备买点元宵回家，可是都卖光了，没想到在你们这里吃到了，你们的服务真暖心。”货车司机吴先生感动地说。2月15日，安徽石油组织各地市公司开展“情暖元宵”活动，为长途司机、环卫工人等送元宵、赠灯笼。

    年初以来，安徽石油以“把服务做到客户心坎上”为经营理念，以爱心驿站、“司机之家”为依托，积极开展“百城万站·卓越服务”劳动竞赛及加油站服务提升百日竞赛活动。他们自制“加油六步法”“室内收银五步法”“微笑服务法”等视频，对服务用语、表情、动作等统一规范，并将视频发至各站学习，及时纠正不符合规定的流程和动作。同时，他们开展“我为油站作表率”系列活动，领导班子成员与各级管理人员一起前往一线，通过担任“一日加油员”“一日站长”等，以身作则、查缺补漏、规范服务流程、维护站内环境、指导油站销售，有效提升了客户满意度。