□任庆峰

    山西吕梁柳林石油聚财塔加油站是一座偏远的乡村加油站，进站加油车辆以农用三轮车、摩托车为主。该站站长冯二小按“店小二”的标准为客户做好服务，去年油站柴油小额配送销量逾2000吨，在吕梁石油委托站中排名前列。今年前两个月，该站柴油小额配送业务量排名吕梁石油第一。

    人实在 客长在

    “人心换人心，黄土变成金”，是冯二小的口头禅。在他看来，真诚待人不仅是高贵品质，更是待客之道。

    今年春节前的休息日，冯二小登门拜访客户刘经理，正赶上他打扫家里卫生。见状，他二话不说脱下外套帮忙：“哥，你们家的玻璃我全包了，保证擦干净，让您过一个舒心的春节。”刘经理不好意思地说：“那怎么行？我们慢慢干总能干完。”“能帮您干点儿小活，我求之不得。再说，人多力量大。”说完，冯二小撸起袖子就开始打扫。

    从上午10时一直干到下午2时，冯二小帮刘经理把家里十余扇窗户擦得干干净净。临走时，刘经理要留他吃饭，冯二小婉言谢绝。为表达谢意，刘经理多次找冯二小购油，成为聚财塔站的忠实客户。

    刘经理并非个例。把客户的事当成自己的事，冯二小用热心、勤快、周到的服务，把头回客变成回头客，把回头客变成固定客，实现油站柴油小额配送量不断攀升。

    嘴巴甜 订单来

    憨厚实在的冯二小见了客户，嘴巴就像抹了蜜一样甜。他说，做生意让客户感觉舒坦，自然能水到渠成。

    春节期间，冯二小陪爱人买化妆品时偶遇某矿业公司业务经理王女士。“王姐，您的气质真好。我看您不是买化妆品，而是给化妆品做广告！”冯二小主动上前打招呼。“看到你，我就想起我们公司该购油了，中国石化的油品确实好用，明天记得给我们工地送两吨柴油。”王女士开心地说。次日，冯二小准时把油品送到客户工地，在春节期间做成了一单小额配送业务。

    无论何时何地，只要遇到客户，冯二小就会主动上前攀谈，了解客户最新用油需求。凭借嘴巴甜、守信用，客户都愿意跟他交朋友，冯二小维护的客户几乎没有流失的。

    专业强 赢信赖

    “二小专业能力强，为我们省了一大笔钱。以后购油，我们就听二小的！”某铝业公司张总对冯二小赞不绝口。

    事情还要从1月上旬说起。当天，张总给冯二小打电话，说要购买10吨负10号柴油。放下电话，冯二小立即查看了近期的天气预报，发现在该铝业公司用油期间，气温在8摄氏度左右，购买零号柴油也不影响机具使用。于是，冯二小开车直奔该铝业公司，诚恳地向张总建议：“张总，您用油的日子气温比较高，不需要购买负10号柴油，购买零号柴油就可以。”

    张总有些犹豫：“矿上的生产任务重，用负10号柴油保险。”冯二小耐心地向他解释：“张总，负10号柴油适用于零下4摄氏度到零上5摄氏度的天气，按您用油期间的气温，机具用零号柴油更经济、合理。”听了冯二小的话，张总购买了10吨零号柴油。

    过了一段时间，张总专门给冯二小打电话致谢：“你说的没错，机具加了零号柴油很合适，感谢你帮我们省钱。”

    冯二小说，看到客户在自己的帮助下购买到合适的油品，是他最开心的事。

    而他也凭借专业素养赢得了客户的信任，做大了小站的柴油小额配送量。