□李方征 梁妙荣

    “陈经理，你们的油品质量有问题，把我们的机器设备都弄坏了，现在整个工程都给耽搁了，你们必须负责。”3月8日，浙江绍兴石油销售部客户经理陈峰接到某建筑公司经理孙先生的投诉电话。

    该客户是绍兴石油的重点大客户，每次为该客户配送油品，从出库到运输，陈峰都会负责把关。“按理不会出现油品质量问题。”尽管心里这么想，陈峰还是在电话里对客户进行了安抚，并立即赶往客户工地。

    到达现场后，孙先生将一个玻璃瓶递给陈峰，气呼呼地说道：“你好好看看，这就是机器里放出来的油。”只见瓶中的油品浑浊，瓶壁上还附着白色的胶状物质。在征得孙先生的同意后，陈峰从施工场地的油罐中取出少量油样，发现油样并无异常。“油罐的油样是清晰透明的，为什么在车里却变得浑浊并附有白色胶状物了？”陈峰走到机器的油箱旁边查看。由于早晚温差大，油箱四周及机器的其他部位凝集了一层水珠，而油箱没有任何防水措施，时间一长，这些水珠难免会渗入油箱，导致机器不能启动。

    陈峰将自己的想法告诉孙先生，但客户情绪激动，一口咬定是油品质量问题。“孙先生，要不这样吧，我们先对机器进行油路清洗，彻底排除油箱内的水杂，然后再加注油罐里的油品，看看机器能否正常运行？”孙先生将信将疑地同意后，陈峰立即叫来公司专业清洗队伍，在清洗油路、重新加注油品后，机器一下子就启动了。

    “原来真是我们的疏忽造成油箱进水，错怪你们了。”看到机器“起死回生”，孙先生的脸一下子由阴转晴，“中国石化的油品质量有保证，服务也这么专业，以后我们的项目还是在你们那儿购油。”