何野萍

    自“百城万站·卓越服务”劳动竞赛和加油站服务提升百日竞赛开展以来，江西九江石油推出服务标准、服务流程和服务项目“三新服务”，努力把服务做到客户心坎上，有效促进了油品零售扩销增量创效。1至3月，零售完成计划102.7%，同比增幅5%，其中汽油销量完成计划107%，同比增长10%。

    执行新标准。自“加油六步法”“收银五步法”新标准出台后，九江石油组织标杆站和各县区公司分管负责人集中培训学习，确保动作标准规范。督促各县区开展二级培训，确保人人参与培训。分公司督查以“视频+现场”的方式，检查员工在服务顾客时的礼仪动作是否规范到位。

    推出新流程。为适应当前数字化发展需要，九江石油更新服务流程，推广“加油江西”线上App平台和“石化油你”直分销线上服务平台，为顾客提供多元、智慧化服务。全面落实站级一体化建设，通过站级一体化平台开具电子发票占比95%；无现金收银占比94.3%；办理各项加油卡业务达75.2%，提升客户体验，增强客户黏性，油站经营管理能效明显提升，员工工作效率大幅提高。

    再添新项目。九江石油推出虎年生肖纪念加油卡和易捷虎年礼品卡，丰富顾客个性化选择。推广“爱跑98”汽油品类，升级服务品牌。开设增值服务，在工况允许的情况下，因地制宜提供续水、擦拭车窗、车内吸尘、伴手礼等服务。持续推广“加油送洗车”活动，自从2022年在45座站开展此项活动以来，3个月共计免费为车主洗车20.6万次，带动汽油消费同比增长17%。