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在线评价提升客户满意度2022年03月25日 来源：
中国石化报 作者:
商桂荣
商桂荣 “以前加过油后，有什么建议需要当面提，现在有了在线评价，通过微信就可以实现，方便多了。”近日，在江苏连云港石油苍梧路加油站，正在加油的客户刘先生说道。 为提高加油站服务质量，提升客户满意度，连云港石油在工作中形成了“三底”服务评价，即用评价率、差评率考验服务底蕴，用5分满意率评价服务底色，用有效投诉为零守住服务底线。 “手势服务是我们跟客户沟通的开始，客户评价就是我们服务客户的最后一个环节，必须通过提供优质服务，才能得到客户的好评。客户评价也会倒逼加油站改进管理，提升服务水平。”连云港石油经理纪彬介绍。 为强化客户服务评价，该公司按周通报各县区、片区、加油站的差评率排名，通报差评站点，对差评落实整改。同时，建立服务评价考核机制，每月根据客户评价结果，对相关责任人及管理人员进行奖惩。一年来，连云港石油126座加油站服务评价好评率达99%，客户评价次数由原来的3万次增加至13万次。
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