□刘银花/口述  赖琳兰/整理

    我是福建龙岩石油武平大道站站长。

    “你们的自助洗车机怎么回事，把我车子都剐坏了。”近日，我正在加油站忙碌，突然听到洗车机周边传来吵闹声。原来，客户陈先生驾驶一辆轿车到我站自助洗车。车辆清洗干净后，他发现右侧车门下方有一道划痕，便一口咬定是洗车机剐坏了车辆。

    我先安抚客户情绪，随后立刻联系洗车工作人员提供监控视频，并带陈先生到站休息等待。由于陈先生之前开车去过工地，车辆进入洗车机前车身灰尘、泥土较多，通过视频监控无法辨别是否有划痕。而陈先生一口咬定是洗车机剐坏了车辆，扬言若不赔偿就曝光到网上。

    突然，我想起自己前段时间刚拿到驾照，驾车上路把车身剐花了好几处，于是试探性地询问顾客，近期是否有新手司机开过车。经我提醒，顾客连忙打电话向他的妻子求证。果然，车子的划痕是他的妻子不小心剐蹭的。“不好意思，是我错怪你们了。”陈先生一脸歉意地对我说。