□邹彩霞/口述 何野萍/整理

    我是江西九江石油庐山隘口加油站加油员。

    3月的一天下午，我正在按“加油六步法”的要求为顾客提供服务。一位卡车司机跳下车，将一张加油卡插入卡槽，输入密码和加油数量。我熟练地把油枪插入油箱。司机笑嘻嘻地站在我身边说：“大妹子，哥请你喝瓶水。”没等我回答，他就进便利店买了瓶水塞给我。

    “不用，谢谢您。”我婉言谢绝。加完油后，司机没有立即取走卡，而是要我帮他从卡里套现买烟。我严词拒绝，果断地取出他的加油卡，递给他。

    “你让开，我自己来。”说着，司机一把将我从加油机旁推开，把加油卡重新插回卡槽。“您操作也不行！我们有规定，加油卡不能套现。”我坚定地阻止他。

    看到我与顾客发生争执，站长詹燕立即从营业厅走出来了解情况。随后，她耐心地向客户解释，并把他请进营业厅，拿出公司的规定给他看。最后，客户见套现无望，悻悻离开。