□徐海兰 文/图

    “听说华哥是你们站远近闻名的明星站长，有他在、无难事，我们都是慕名而来的！”近日，客户邹先生和覃先生一起来到广西北海石油北铁公路加油站，想要定点加油。

    他们口中的“华哥”名叫林德华，是北铁公路加油站站长。这是一座郊区农村网点，且有系统外大站“夹击”，成品油市场竞争异常激烈。林德华不打价格战，而是以客户为中心，灵活根据周边市场形势为客户提供“星级”服务，为北铁公路站“圈粉”无数，实现油非销量双增长。而他也成为远近闻名的“明星站长”。

    填平烂泥路，帮村民解决农产品销路难题

    “这段烂泥路一直令我们十分头疼，感谢你们这段时间帮我们铺好了路，中国石化是真心为我们着想啊。”今年初，村民王大叔专门赶到北铁公路加油站，从车上拿下来一大袋香瓜、甘蔗及肉姜，向林德华表示感谢。

    原来，北铁公路自去年开始扩建施工。受疫情影响，一些施工承包队春节后没能回来继续施工，导致距离北铁公路加油站3公里处的公路路面坑坑洼洼，成为难走的烂泥路，经常有村民骑车时摔倒。一到下雨天，这条烂泥路更是泥泞难行，很多司机选择绕道而行，严重影响了北铁公路加油站的车辆进站率。

    更重要的是，烂泥路附近的海陆村村民多销售甘蔗、香瓜、肉姜等农产品，这条烂泥路也严重影响供应商进村收购农产品。

    “填平这条烂泥路，不仅能够帮村民解决农产品销路难题，而且方便车辆进站。”林德华心想。说干就干，他了解到附近工地有废弃的砂石材料，便带上两桶酒精，上门与工地负责人协商置换废弃砂石填平路面。

    搬运砂石、填补坑洞、压实路面……经过几天的努力，林德华带领员工将站前近1公里的路面填平。尽管汗水浸湿了衣衫、手掌磨出了血泡，但他们看着平坦的路面，脸上露出了满意的笑容。

    为感谢林德华及北铁公路加油站员工，周边近600户村民选择在该站定点加油。

    上门送温暖，收获近百个工程用油客户

    “天太冷了，我给你们送点姜茶，暖暖身子。我们加油站就在前面，服务好客户是我们的宗旨。”去年底，林德华每天都要往返近百公里为工程队客户送“温暖”。每天一大早，他就在家里煮好姜汤，放在车载电饭煲里，开车送到北铁加油站附近的工程队。

    原来，他有一次听客户提起，北铁公路站站前要修建向海大道，这条大道长约50公里。为争取客户，林德华想出了上门送温暖的“行商”方法。他连续两个月坚持上门为客户送姜汤，往返近百趟。被他的真诚打动，大部分工程队选择找林德华购油。

    在服务过程中，林德华根据不同承包路段工程队的需求，制定不同的供油方案。有些工程队有挖掘机、皮卡、吊车等，但没有储油设备，林德华就为客户办理优惠加油主卡，并签订保管协议，负责帮客户登记加油车辆、机械的车牌号，以及用油量、用油时间等信息，做好台账方便客户对账。有些工程队工程量大、用油频次高，需要在工地储存柴油，林德华就根据购油量给予客户分阶梯优惠，帮客户算细账。

    优质的贴心服务，使北铁公路站收获了近百个工程用油客户。

    24小时在线，想方设法解顾客燃眉之急

    “华哥，我们厂突然停电了，孵小鸡需要发电，能给我们送几桶柴油过来吗？”今年初的一个深夜，下着大雨，天气寒冷，某蛋厂负责人蒋先生着急地给林德华打电话。原来，由于附近线路故障导致蛋厂停电，若不能及时发电，孵化箱温度降低，会导致小鸡死亡，造成巨大损失。了解情况后，林德华当即让员工备好油桶，自己开车往返近200公里送油到蛋厂，避免了客户损失。此后，蒋先生固定在北铁公路站购油。

    帮顾客修车、送物料、急送油等已成为林德华的家常便饭。对每一位客户，他都坚持“能帮则帮”的原则，24小时在线想方设法解顾客燃眉之急，让服务“上星”。在这个过程中，对有储油设备需要急送油的客户，林德华申请配送车辆，免费为客户把油品配送到位；对急需开具增值税票的客户，他提前和客户核对对账单，第一时间将开好的发票送到客户手中。“有他在，无难事”成为客户们对林德华的一致评价。

    在老客户的口口相传下，北铁公路站收获了1600余个月均用油量逾500升的忠实客户。