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   第6版:中国石化报06版
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重视限车号加油卡的使用管理

2022年03月24日 来源: 中国石化报  作者: 黄旭敏
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    □黄旭敏

    近日,一客户加油卡丢失,虽然该卡设置了“限制车号使用”,但是被连续刷卡4次,卡内金额全部用完,客户要求赔偿。《中国石化加油卡章程》明确规定,加油站员工未核对车辆加油,造成损失的,由员工赔偿。

    限车号加油是中国石化加油卡的特色之一,能够帮助客户做好用油管理,也是各销售企业推介加油卡的一大理由。加油站在为持卡客户服务时,应强化限车号加油卡的使用管理、规范操作等,以维护消费者权益、维护中国石化品牌形象。

    加油卡销售网点在为客户办理加油卡时,应提醒客户设置密码,即使客户不慎丢失加油卡,被别人捡到后也无法加油。同时,加油站应严格落实限车号加油卡的操作流程,严格核对加油卡信息,请客户自行输入加油卡密码,避免引起纠纷;对客户反复纠缠或以单位证明为由,要求为所限车号之外车辆加油的,员工应做好解释、加以制止,若客户不听解释、难以协调,可以向站长、片区经理汇报,协调解决。

    作为自助或半自助加油站,应严格做好限车号加油卡的核对工作。当客户插入加油卡时,员工需认真核对加油机上显示的信息,核对无误后再输入员工密码,指导客户自助加油;若加油机显示的信息与所加油的车辆牌照不符,员工不予加油,并向客户做好解释。

    加油站还要加大培训、督查、考核力度,培养员工养成自觉核对加油卡信息的习惯。对不认真核对加油卡信息将限车号卡给其他车辆加油的员工,应给予处罚;对故意为驾驶员谋取私利提供便利的员工,应按照《中国石化加油站现场管理禁令》进行严肃处理。

 

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