□黄旭敏

    近日，一客户加油卡丢失，虽然该卡设置了“限制车号使用”，但是被连续刷卡4次，卡内金额全部用完，客户要求赔偿。《中国石化加油卡章程》明确规定，加油站员工未核对车辆加油，造成损失的，由员工赔偿。

    限车号加油是中国石化加油卡的特色之一，能够帮助客户做好用油管理，也是各销售企业推介加油卡的一大理由。加油站在为持卡客户服务时，应强化限车号加油卡的使用管理、规范操作等，以维护消费者权益、维护中国石化品牌形象。

    加油卡销售网点在为客户办理加油卡时，应提醒客户设置密码，即使客户不慎丢失加油卡，被别人捡到后也无法加油。同时，加油站应严格落实限车号加油卡的操作流程，严格核对加油卡信息，请客户自行输入加油卡密码，避免引起纠纷；对客户反复纠缠或以单位证明为由，要求为所限车号之外车辆加油的，员工应做好解释、加以制止，若客户不听解释、难以协调，可以向站长、片区经理汇报，协调解决。

    作为自助或半自助加油站，应严格做好限车号加油卡的核对工作。当客户插入加油卡时，员工需认真核对加油机上显示的信息，核对无误后再输入员工密码，指导客户自助加油；若加油机显示的信息与所加油的车辆牌照不符，员工不予加油，并向客户做好解释。

    加油站还要加大培训、督查、考核力度，培养员工养成自觉核对加油卡信息的习惯。对不认真核对加油卡信息将限车号卡给其他车辆加油的员工，应给予处罚；对故意为驾驶员谋取私利提供便利的员工，应按照《中国石化加油站现场管理禁令》进行严肃处理。