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天然气万吨站“炼”成记

占地面积不大的江苏连云港石油双店加油加气站通过建设“司机之家”、更换双枪加气机、为客户提供便利服务,去年液化天然气零售量破万吨
2022年03月24日 来源: 中国石化报  作者:
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    □樊世迎

    江苏连云港石油双店加油加气站坚持以客户为中心,通过建设“司机之家”、更换双枪加气机、为客户提供便利服务等措施,不断提高客户满意度,带动液化天然气销量不断提升。2021年,双店加油加气站液化天然气零售量破万吨,比上年增长87%。

    建设“司机之家”吸引客户进站

    双店站位于连云港东海县236省道与310国道交叉口,占地面积1万平方米,现有4台加油机、两台加气机,是一座油气混合站。进站客户以跑陕西、河南、山东等地的长途过路车为主。加气业务繁忙时,双店站会出现排队等候现象,导致有些赶时间的客户流失,影响了销量。如何吸引新客户、留住老客户,成为困扰该站的一道难题。

    该站站长段青山认为,在油站场地、设备、人手有限的情况下,只有不断完善服务,想客户所想、急客户所急,才能培育忠实客户。去年初,双店站借销售企业推广建设“司机之家”之机,积极向公司申请将闲置仓库改造为“司机之家”,把站点打造成能够满足过路司机一站式需求的温暖驿站。

    双店站建成投用的“司机之家”为过往司机解决了免费停车、加水、洗澡、洗衣、用餐、休息等路途中的难题,吸引了大批过路车司机慕名前来。“司机之家”投用当月,双店站液化天然气销量破千吨。

    更换双枪加气机解决排队难题

    “李师傅,我们站更换加气机后,您是第一次来吧?感觉怎么样?”段青山向到站加气的货车司机李师傅打招呼。“感觉非常好!你们站单枪加气机换成双枪加气机后,两边车道可以同时加气,速度明显比之前快多了,加气再也不用排长队了!”李师傅向段青山竖起大拇指。

    随着国家节能减排及环境保护政策实施力度加大,国道和省道上的加气车辆不断增多,双店站仅有的两台单枪加气机在业务繁忙时已无法满足客户需求,不仅影响了销量,而且排队车辆容易堵塞道路。

    “再给我站增加一台加气机,我保证加气量翻番!”段青山积极向上级公司申请,最终将单枪加气机换成双枪加气机,可同时为两车道车辆加气,有效提高了加气效率,提升了客户加气体验,带动了进站加气车辆不断增加。

    客户的问题都想方设法解决

    “小陈,这是我们陕西的红富士苹果,专门带给你们的,快分给大家尝尝。”今年初,司机赵师傅专程到双店站为员工送了一袋苹果。

    赵师傅是陕西人,经常从陕西到山东运输货物,途经双店站时会给车辆加满气,再顺便到“司机之家”洗个澡。有时候他急着赶路,换下来的衣服来不及洗。员工就让他放在加油站,抽空帮他洗。加油员陈红玲和其他员工每次都会把赵师傅的衣服洗得干干净净,再贴心地晒干、叠好,等他下次来时取走。“对我们来说这只是举手之劳,不然穿着脏衣服跑长途多不舒服。”在陈红玲看来这只是小事,但对客户来说却是很大的便利,赵师傅始终心存感激,特意从老家带来苹果表示感谢。

    像这样主动为客户提供便利的服务在双店站还有很多。对客户碰到的问题,双店站员工都会想方设法帮忙解决。他们的用心服务,也赢得了越来越多客户的信赖。

    为更好地服务客户,双店站还组建客户微信群。每天,油站员工在群里推送油气价格、优惠活动、附近路况等信息,随时解答客户提出的问题,为遇到困难的客户提供帮助、为有需要的客户提供便利,受到好评。截至目前,双店站已拥有3个500人的客户微信群。

 

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