林晓雯

“班组的党员就是班组的服务示范岗和服务监督岗，优化排班后，每个班组都会有一名党员。”近日，在海南石油澄迈福山高速A万吨站示范党支部党员大会上，支部书记兼站长李云首先强调了党员的示范作用。

澄迈福山高速A加油站位处海南G98西线高速公路服务区，每天约有上万名顾客在服务区加油、购物和短暂休息。提供高水平的优质服务，是加油站面临的重点课题。

党员班组长黄辅生组织员工开展“我为客户服务做诊断”讨论活动，分析存在的不足，收集顾客反映较多的问题，总结出了“三个一点”。

“沟通更近一点”，为卡车、货车司机加油时，主动介绍服务区吃饭、休息、加水的地方，拉近距离，使服务更贴心；“问候靠前一点”，为私家车服务时，积极引导加油车道，疏导车辆，第一时间主动上前问候，纾解顾客等待时的焦急心情；“效率更高一点”，面对询问反应快一些，面对需求响应快一些，加油通过率也就上去了，销量也就有了提升。

在党员班组长的示范带动下，站内的服务展现出新活力新面貌，油品、易捷服务的销量也节节攀升。“感觉最近你们站的员工更有精气神了啊，尤其是这个戴着党徽的小伙子，服务特别周到！”一位常在福山A站加油的司机称赞道。