肖 乾

    今年以来，江苏石油将改进服务作为一项重头戏，持续完善司机之家、爱心驿站建设，提升营销服务水平，为拓市增效提供了助力。

    服务提升永无止境，只有更好，没有最好。特别是当市场竞争激烈、服务成为竞争的重要手段和资源时，更应该主动补短板、强弱项、创特色，保持领先优势。

    服务的魅力在于细节。只有在细节上下功夫，服务才能品质更优、成色更好，更能打动和吸引客户。例如，江苏石油所属加油站执行“加油六步法”“支付五步法”等程序，让客户从进站那一刻就得到良好体验，享受到高效贴心的服务，赢得由衷认可。

    智能化数字化是提升服务质量不可缺少的一环。没有智能化数字化，就难以确保需求及时触达、服务精准开展。当前对于企业而言，应聚焦“数据+平台+应用”建设，加大网络营销力度，用好一键加油、无感支付、易捷到车等新模式，让客户体会到快捷与方便。

    改进服务需要提高站位。我们应以满足人民美好生活需求、擦亮“党和人民好企业”形象为己任，努力打造高质量民生服务窗口，为改进服务质量提供有力支撑。