案 例

    相 关 建 议

    2018年8月24日11时，李某驾驶小型轿车持加油卡到某石油公司所辖的加油站加油，加油站为其提供加油免费洗车服务。李某按师傅指示扫微信注册后，把车停到指定位置。在洗车过程中，因洗车机故障造成李某轿车的前挡风玻璃、后挡风玻璃等损坏。后李某与洗车人员进行协商赔偿事宜，未果，遂将某石油公司起诉至法院，要求其承担赔偿责任。

    案 例 分 析

    近年来，智能洗车以其价格低、速度快、提供24小时服务等优点赢得了许多司机师傅的青睐，但同时也隐藏着不少安全隐患。洗车机属于大型设备，结构复杂，各个零配件都有使用期限，不当使用洗车机容易引发设备故障，从而导致车辆在清洗过程中被损坏。

    本案中的洗车业务都是石油公司与第三方合作经营。尽管在合作合同中明确约定，由合作方承担客户车辆受损的赔偿责任，但因为合作经营关系，内部责任划分约定不能对抗第三方，且通常石油公司会将洗车券作为加油业务优惠赠送给消费者。所以，石油公司作为合作方和发券方，应当承担连带赔偿责任。

    法 律 链 接

    《中华人民共和国民法典》第四百六十五条  依法成立的合同，受法律保护。依法成立的合同，仅对当事人具有法律约束力，但是法律另有规定的除外。

    第五百零九条 当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

    第五百七十七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

    1.加强安全风险管理。确保将洗车机的规范操作和风险识别纳入洗车服务人员的上岗培训和考核指标中；要求合作方定期检查、维修、维护洗车机，保证洗车机功能机制健全；熟知零配件的使用期限，更换已到使用期限或已老化的零配件，提高洗车机的工作性能。

    2.把控纠纷引发的法律风险。做好洗车前期的沟通工作，向消费者明示洗车须知和安全风险，检查、确认车辆外观状况；做好纠纷发生后的处理工作，借助技术手段和实践经验，定纷止争。

    3.与合作方在合作协议中明确约定，一旦消费者车辆在洗车过程中出现受损，合作方应及时处理，积极与消费者协商，如果协商不一致引发诉讼事件，由合作方聘请律师代理，并承担律师代理费及客户赔偿诉求。（胡玉香）