□宋 岚

    “李哥，这座加油站开展柴油优惠活动呢，我们在这里加油吧！”习惯上高速公路前为车辆加满油的王师傅，准备径直把车开到某系统外加油站。“去其他站加油我可不放心，咱们还是去曾岗站找陈先琴站长吧！”朋友李师傅及时劝住了他，二人约定还是像往常一样到湖北宜昌石油曾岗站加油。

    曾岗加油站是一座自营自管站。2020年4月，宜昌石油夷陵分公司派陈先琴到该站担任站长。上任后，他从细节入手做好“面子”工程，让油站形象“有面子”、员工收入“有面子”、客户体验“有面子”。去年，曾岗站成品油销量比之前增加2000吨，被市公司评为年度先进加油（气）站。

    加油站窗明几净，客户才愿意进站

    别看陈先琴平时在加油站风吹日晒，皮肤黝黑，却非常看重油站的“肤色”。他说，加油站窗明几净，客户才愿意进站。

    他把加油站划分为加油现场区、营业区、计量区、生活区，定人定时维护设备、打扫卫生。每周，陈先琴还要检查一遍，确保卫生无死角。曾岗站消耗最多的就是抹布，一周要换5块。

    “保养好加油设备才能防止油品被污染，交接班时除了查看加油机码表，还要查看加油设备是否干净。”“加油枪一定要勤擦拭，我们只加油不加灰。”……每天，陈先琴都像唐僧一样叮嘱员工做好油站设备清洁和维护工作。正因为如此，“一尘不染”是曾岗站给客户留下的一致印象。

    除了对油站清洁有要求，陈先琴也希望进站加油的车辆排气口干净。有一次，一辆物流货车进站加油，陈先琴习惯性地留意车辆排气口，不由得皱起了眉头：“您以前在哪里加油，排气口怎么这么黑？”随后，他蹲下来，将小木棍伸进车辆排气管检查，发现杂质把排气口堵住了。该物流货车司机说，自己之前图便宜一直在系统外加油站加油，没想到油耗越来越大、车动力越来越不足，才决定换站加油。陈先琴先陪他到汽修厂清洗油路后，再加注油品。对比后，该物流货车定点在曾岗站加油。

    谁销售谁得利，收入高更有面儿

    每年，公司布置经营任务后，陈先琴就将任务目标转化成员工的“挣钱目标”，鼓励他们多劳多得。

    他公开公司制定的30余项激励政策，将油品、非油品绩效考核与员工的工资分配挂钩，小到一袋盐、大到一件酒，都坚持谁销售谁得利，有效调动起员工的销售积极性，大家争先恐后为油站发展献计献策。

    “晚上油站歇业后，需要加油的车辆仍有很多，如果24小时营业，我站销量一定能提升。”“个别员工缺乏开口营销技巧，可用‘师带徒’的办法帮他们进步。”……员工的“金点子”不仅提升了油站油非销量，而且增加了员工收入。

    加油员王莹每月“加油中石化”APP推介成功率低，导致收入低。陈先琴和班长一起轮流对她进行“一对一”训练，引导她改变营销话术，不再问“您手机安装‘加油中石化’APP了吗”，而是改问“您收到‘加油中石化’APP赠送的电子优惠券了吗”。如今，王莹月“加油中石化”APP注册完成率不断攀升，带动收入不断增长。

    信守服务承诺，让客户感觉被重视

    “欢迎光临曾岗站。”“谢谢惠顾，欢迎下次光临。”……客户来有迎声、走有送声，是曾岗站员工的必修课。陈先琴要求加油员全程站立服务，必须加一看二照顾三，要让进站客户感觉到被重视、有“面子”。

    去年10月，曾岗站所在村实施农网改造，时常断电。为不让客户等候，陈先琴想方设法申请到分公司唯一发电机的使用权，确保油品稳定供应。即使是在柴油供应紧张时期，曾岗站也坚持不断供、不涨价，并信守送油上门的服务承诺，在当地赢得了“不停油、不停电”诚信经营的好口碑。

    “陈站长，只要一个电话你们就能送油吗？”“是的，请问您需要多少油，送到哪里？我马上安排。”某沙场老板长年在系统外加油站加油，陈先琴曾多次上门走访都吃了闭门羹。去年柴油资源紧张时期，系统外加油站柴油断供导致沙场停工，造成了巨大的经济损失。为挽回损失，该沙场老板硬着头皮求助陈先琴。了解情况后，陈先琴二话不说为该沙场送去800升柴油。

    “您跑来为我送‘救命油’太给面子了，以后我们用油就找曾岗站。”该沙场老板表示。自此，客户每天都会到曾岗站加注400升柴油，使该站连续两个月成品油销量破千吨。