访谈嘉宾：陈成敏 销售公司党委书记、董事长

    ●销售公司将加快打造“油气氢电服”综合加能站，锻造强韧高效产业链

    ●中国石化综合加能站新形象标准推广工作，为亿万消费者提供高质量的“中国石化服务”

    ●新形象“新”在设计思路、“新”在设计灵感、“新”在功能设计

    ●新形象综合加能站的精品网络将逐步布局，今年力争完成800座，“十四五”期间力争完成5000座

    问：此次发布的是中国石化综合加能站新形象，从加油到加能，一字之差背后有着怎样的变化和考量？

    答：随着新能源格局不断延伸，广大客户对中国石化期待和要求不断提高，已经远超“加油”的范畴，希望能够在加油站满足人、车、生活的一站式需求。打造国际一流、形象靓丽、服务齐备的综合加能站，实现工业元素向商业元素转变，由单一油品经销商向综合能源服务商转型升级，为客户提供油气氢电多种能源供给和汽服、餐饮、便利店等多业态服务，成为中国石化的不懈追求。

    为此，销售公司加快打造“油气氢电服”综合加能站，锻造强韧高效产业链，“十四五”期间规划建设1000座加氢站、5000座充换电站、7000座分布式光伏发电站点。目前，已建成加氢站74座、充电站1212座、换电站83座、分布式光伏发电站点1048座。同时，在加油站设置爱心驿站、司机之家公益专区，让环卫工人、快递小哥等户外劳动者在中国石化感受到温暖，在黄金位置专门设立帮扶产品销售区，让更多产品从田间地头走上百姓餐桌。

    问：加能站是销售公司服务消费者的终端，其品牌形象对销售公司来说意味着什么？

    答：统一鲜明的品牌形象是社会公众认识品牌的第一步。加能站品牌形象是公司竞争力的综合体现，是公司赖以生存的“品牌工程”，是吸引客户的“饭碗工程”，打造国际一流、形象靓丽、服务齐备的加能站终端网络，是销售企业的生存之本。

    去年以来，销售公司在对标国际一流能源公司的基础上，立足客户需求，积极推进中国石化加能站形象迭代工作，完成了中国石化综合加能站新形象标准的制定工作，既能够满足广大消费者需求，改善他们的消费体验，又能够提升中国石化窗口形象和市场竞争力，对加快“油气氢电服”综合能源服务商转型具有重要的意义和价值。

    当前，中国石化正全力打造世界领先洁净能源化工公司。在这一大背景下，中国石化推进综合加能站新形象改造是一次打造精品网络、满足客户需求、提高核心竞争力的重要机遇，是实现公司世界领先发展方略、推进绿色低碳和加快新能源发展的必然要求。中国石化将秉承“以客户为中心”的经营理念，打造更多优质综合服务体，为亿万消费者提供高质量的“中国石化服务”，让每一位来到加能站的消费者都能轻松愉悦地消费购物，让中国石化“党和人民好企业”“负责任国际化大公司”良好形象深入人心。

    问：新形象站看上去高端大气，具体来说“新”在何处？

    答：“新”在设计思路。综合加能站新形象设计工作坚持以客户为中心，秉承“洁净低碳、传承呼应、品质高效、创新智慧”的设计定位，以“传承企业文化、庚续红色基因、呼应初心使命、引领时代潮流”为设计目标，推进中国石化综合加能站的形象升级迭代。

    “新”在设计灵感。新形象站整体设计灵感来自古代木艺建筑中的卯榫结构，以卯榫的牢固之态、工匠的专注之心融入设计理念，传达了中国石化乐于奉献、奋斗不止的匠人精神，以及综合加能站安全稳固的外观形象。加油站整体设计红白相间、整洁大方；造型上采用去直角化，并简化辅助图形；灯箱、立柱等融合展现了中国建筑工艺之美。

    “新”在功能设计。新形象站更加智能，集成智慧支付、智慧营销、智慧物联、智慧监管等多项数字化功能，能够有效提升站点经营效率和服务品质，例如通过实时统计分析进站车流，可以推算加油高峰期，进而合理配置工作人员，缩短客户等待时间；更加环保，一方面在材质上大量使用绿色环保建材、引入新技术新工艺，降低能耗、增强质感，另一方面在数字管理平台上对站点光伏发电量、总用电量等数据进行统计分析，更好地把控站点减碳水平；更加降本，成本上按照以形象促服务、促销量的原则，用模块化思维进行建设，压缩施工周期、便于维修保养，进一步提升性价比。

    问：员工的新工装也令人眼前一亮，相比过去有哪些改进？

    答：员工新款工装设计突破了20年传统工装设计风格，采取现代化商业的设计思路，色彩款式上更具年轻活力和朝气，拉近了员工与顾客距离；面料工艺上更有弹性、更加轻薄，穿着更轻便、更舒适；工装以颜色区分岗位，工装中增加的红色与企业主色调的石化红交相辉映，符合品牌需要，符合员工期待，符合时代气息，与率先进入国际一流的愿景更加匹配。

    问：中国石化有3万余座加油站，如何推进新形象改造？

    答：新形象站点改造是一项长期性、系统性的工作。过去的一年，销售公司紧锣密鼓、加班加点，制定出的全新的《中国石化综合加能站形象标准手册》，是在2010版标准基础上进行的全面升级。各销售企业将加强组织和协调，明确形象改造工作的管理机制。同时，从做好第一座样板站开始，逐步布局新形象综合加能站的精品网络覆盖，把这项工作当作落实“以客户为中心”和提升企业品牌形象的关键项目。

    新版《中国石化综合加能站形象标准手册》根据加能站不同规模和地理位置，设置了旗舰站、标准站、普通站三个标准，各销售企业应本着节约实用原则，科学合理进行软硬件选配。在设计上抓住品牌柱、檐口、吊顶、泵岛、门头、洗车房等最能展示加能站形象的关键点，充分考虑形象与功能、局部与整体的和谐统一，坚持因站制宜，一站一设计。

    按照中国石化“十四五”规划安排，根据分级分类、分步实施的原则，销售公司有序推进加油站新形象改造，全年力争完成800座，“十四五”期间力争完成新形象站点5000座；其他非形象改造站将随隐患治理、提量改造、夜间亮化提升等方式逐步

    迭代，有序推进，为满足人民美好生活需求提供全方位的服务体验。