□刘 蕾

自江苏徐州石油新沂第八加油站易捷生活超市投入运营后，苏北地区第一座集加油、汽服、超市、餐饮、住宿于一体的“人·车·生活”综合服务站在徐州落地。

此后，徐州石油锚定“以发展综合服务破题转型发展”的目标，在城市、乡镇等重点区域大力推行加油、商超、汽服、餐饮及其他业务的“4+N”加油站业态经营模式。

截至目前，徐州石油已建成综合服务站14座，涵盖了汽服、餐饮住宿、新能源、医药销售、广告销售、汽车销售等六大板块。2021年，综合服务站非油品业务营业额占比达20%。

快发展，离不开对企业转型的认知度

“我们以发展综合服务为切入点，推进向综合能源服务商转型。就转型来说，企业内部没有太多经验可借鉴，但是社会消费方式的巨变、众多能源行业的转型发展都在倒逼我们加快转型步伐。徐州石油地处成品油市场竞争激烈的苏北区域，要想更好地发展，转型是唯一的出路。”徐州石油负责人在谈到未来发展方向时表示。

在江苏石油将综合服务发展作为重点项目推进后，徐州石油借此契机，结合区域经济、地域消费需求、属地经济发展、加油站体量、网络布局等因素细致谋划，推出了一批涵盖快餐、水果生鲜、连锁酒店、汽服销售、电信服务、快递收发、医药销售等有消费影响潜力、有示范带动潜力的项目。同时，他们成立专项小组，按照“优先调研、优选项目、优势协调、优质打造”的发展思路，进行实地调研、项目可行性研究、企地协调等，在立项推进、完善流程、精准招商、规范运营等方面快马加鞭。

好业务，离不开选点策划的精准度

“真想多买一些，可车里都装不下了。”2月初，在地处省道的华山站易捷店内，很多客户被优惠活动所吸引，争相购买打折商品。“先生，要是不方便拿的话，我们这里可为您提供快递服务。”站长蔺翔对客户说。“太好了，这些都寄走。”该站的一站式服务得到众多客户的认可。

徐州石油因地制宜，以“好业务+好服务”持续提升企业竞争力。华山站曾是一座“形象不佳、商品不全、硬件不够、销售不行”的“四不”小站，年销量不足2000吨。专项小组深入该站调研，决定携手地方推行乡镇综合服务发展模式。他们为该站引进了简易洗车、轮胎维修等适合乡镇消费的汽服业务，推出了具有当地特色的餐饮服务，并与乡镇公交、长途客运等单位合作，在易捷店内开设售票点、候车室。同时，他们针对周边乡村快递送达不便的情况，携手中国邮政实施乡村振兴“村邮达”惠农战略，引入邮政快递及电信业务。

一系列贴合区域市场、符合消费需求的项目为客户提供便利的同时，起到了“筑巢引凤”的作用，中国电信、中国移动决定在华山站设立营业厅，共享客户流量。截至2月，该站成品油日均销量同比增长50%。

多业态，离不开品牌价值的美誉度

“两个汉堡，请您拿好。”“您的馄饨已经打包。”早晚加油高峰时段，东贺加油站内的肯德基店、吉祥馄饨店总是一派繁忙景象。加油顺便带走早晚餐已成为很多客户的生活常态。“方便、省时、省力！”这是客户最直接的反馈，也是这座城区站在综合服务发展中优先发展快餐业务的初衷。

夏塘加油站地处205国道苏北段，徐州石油根据该站特点，试点推行国道服务区综合发展模式，并与新沂市高流镇政府、乡村振兴委员会联合，使该项目成为徐州市、新沂市市县两级政府乡村振兴创新试点项目。该站服务区占地面积约20亩，除了为客户提供便利店、餐饮、汽服等服务，还设立“司机之家”，集中解决长途司机出门在外“饿、脏、苦、怕、愁”等五大痛点难点问题。“我就喜欢在你们站加油，有吃有喝，还能冲个澡、歇歇脚。”货车司机李先生在谈到夏塘加油站变化时说道。

“在推进综合服务发展过程中，我们最直观的感受是企业品牌影响力给合作方带来的信任感。中国石化的品牌张力是我们发展的底气，同样，我们用最优质的服务、最务实的效益回馈客户、合作方，形成了良性循环，也为品牌增值贡献了力量。”徐州石油相关负责人表示。

目前，徐州石油结合地方特点，深挖商圈潜力、细化客户需求，先后建成一系列综合发展服务项目，融入了快餐、水果生鲜、蛋糕烘焙、连锁酒店、药店、充电光伏等多样化业态。徐州石油的实践证明，善于创新、敢于实践，才能加快向综合能源服务商转型的步伐。