□陈小梅

    “老黄，这个月的牛奶快卖没了，下个月的500提牛奶请准时送到，不然会耽误客户购买。”近日，接到开发区某单位食堂承包人萧老板的电话后，正在整理仓库的浙江嘉兴海宁石油环三加油站非油客户经理黄美群立即放下手头工作，联系牛奶供应商让其务必按照约定时间送货。

    该单位食堂一个月需要500提牛奶的消息，是黄美群通过亲朋好友打听来的。得知信息后，她一次次上门走访，但客户不是说价格太贵就是说牛奶品牌接受度低，合作协议一直没有达成。

    然而前不久发生的一件事，改变了这一局面。该单位食堂承包人萧老板家要办喜宴，但酒席上要用的50条某品牌烟一直买不到。距离好日子没几天了，他问遍周边大小超市，都一无所获。一筹莫展下，萧老板来到环三站，想要碰碰运气。

    “我们站的库存也不够，但我可以帮您想想办法。”了解客户需求后，黄美群立即联系公司非油品管理员，通过办公系统查询公司下属各加油站便利店香烟库存。库存显示，该品牌香烟的数量是够的，就是分散在15座加油站，需要跑遍整个海宁市购买。黄美群向站长汇报情况后，与有该品牌香烟库存的加油站提前取得联系，随后挨家上门取货。15座加油站、120多公里，她终于买到了客户需要的50条香烟，萧老板终于松了口气：“中国石化的服务我很认可，以后我们食堂里牛奶和大米的生意就和你们合作。”于是，就有了文章开头一幕。