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陈立果到牧民家中帮扶慰问。

    ● 名       称

    新疆乌鲁木齐石油托里加油站

    ● 定       位

    位于乌鲁木齐县托里乡乌什城村103省道，天山脚下

    ● 特       色

    ● 成       绩

    2021年油品销量比上年增长25%

    非油销售额比上年增长38%

    ● 站长陈立果讲故事

    伴随着千余次日升日落，我们已成为天山脚下的守护者，陪伴着托里乡的村民和牧民度过春夏秋冬，为他们提供最贴心的服务。即使在疫情期间，我们也坚持驻站，为车辆加油、为司机提供医用口罩及热水等服务。最让我感动的是一位大车司机的话：“我们了解站里的情况，多给我们一口水，你们就少喝一口。”但加好每一枪油、服务好每一位顾客、做好每一次消杀，是我们在这里坚守的意义。

    □罗 懿 王 静 文/图

    当清晨的太阳露出山顶，第一缕阳光照亮天山脚下的新疆乌鲁木齐石油托里加油站，站长陈立果一天的工作开始了。

    托里加油站位于乌鲁木齐县托里乡乌什城村，站里多为少数民族员工，他们服务的也多为少数民族农民和放牧人。

    在当地，摩托车和拖拉机是主要的交通工具。但摩托车不能进站加油，只能到站外固定地点由加油员加注。陈立果和员工每天都要用铝壶打好油，拎到站外为牧民加注。

    “山里温差大，无论冬天还是夏天，早上的风都呼呼地刮。”陈立果说。平均每天往返60多趟、为30多辆摩托车加油，让他们在恶劣环境下练就了“麒麟臂”和“飞毛腿”，和少数民族客户建立了深厚的感情。

    多民族大家庭，耐心真诚是 “黏合剂”

    托里站现有工作人员12名，属汉族、哈萨克族、维吾尔族、回族等多个民族。为让员工有归属感和安全感，陈立果尊重每个民族的文化和习俗，从饮食、语言、传统节日上关心到、照顾到。

    少数民族员工的汉语不熟练。为让他们尽快适应油站工作，陈立果抓住机会带着大家练习常用汉语，纠正发言、加深记忆、鼓励开口。

    入职培训时，哈萨克族员工努尔巴黑无法熟练操作开票系统。陈立果就用手机录制详细的教学视频，放慢速度陪他一遍遍操作。成功开票后，努尔巴黑情不自禁地欢呼雀跃。

    民族不同心相通，共情互助是“敲门砖”

    虽然托里站员工大多不同民族，但互帮互助是他们共同的品质。

    去年7月，哈萨克族员工阿纳尔古丽因家中老人生病，无人照看年幼的孩子，只能把孩子带到加油站。白天忙碌时，班长魏婷就成了“临时妈妈”。一个月下来，阿纳尔古丽的孩子不仅学会了一些汉语，魏婷也能用简单的哈萨克语和他交流。

    哈萨克族员工达吾列尼是去年9月新入职的，他有着年轻人勤奋好学的劲头。11月，他主动向组织递交了入党申请书：“我在常来我站帮扶的共产党员身上看到了坚强乐观、热心助人的品质。我希望和他们一样，帮助更多的人。”

    互相庆祝民族传统节日、互相尊重民族习俗、互相学习不同民族的语言……这是托里站员工的日常。他们像石榴籽一样团结在一起，让这座山脚下的小站其乐融融、手足相亲。

    客户需求放心间，坚守信念是“动力源”

    托里加油站虽然地理位置偏远，但坚持24小时不打烊，冬天提供热水、夏天可以纳凉，为当地的村民提供服务。

    托里乡村民多为少数民族，陈立果充分发挥少数民族员工的优势，让他们用自己民族的文字将油站的规定写成纸条。遇到语言不通的少数民族客户时，就拿出对应的纸条进行解释。

    此外，他们还自创沟通“手语”，剪刀手的动作表示“一键加油”、竖起大拇指表示“请给个好评”、食指比“1”表示“易积分”等，与当地村民形成了默契，既提高了服务效率，也简化了沟通过程。

    周到的服务无处不在：村民摩托车在油站周边断油，陈立果带领员工二话不说帮忙推车到站；村民之间起争执，他们热心赶去调解；村民的羊不慎走失，他们深夜帮忙寻找……“我们是救火员、是调解员、也是志愿者，正是因为被越来越多的人需要，我们的坚守才变得更有意义。”陈立果说。