□陈 静 王佳晶

    “本想着有泡面就不错了，没想到还吃到了热气腾腾的汤圆。”2月18日中午，在浙江金华石油岭口加油站休息区，货车司机刘先生端起碗吃上了汤圆，随后将汤也喝了个一干二净。

    2月中旬，金华磐安地区大雪封山。运送药材的货车司机刘先生怕雪大封路，便早早出门，准备好的午饭也忘记带了。临近中午，刘先生途经岭口加油站，决定进站加满油，顺便买包泡面吃。当站长陈拥军得知刘先生还没吃午饭时，赶紧从厨房端来热气腾腾的汤圆，这让刘先生非常开心。

    岭口加油站所在的磐安地区多山、多雾，山里人外出送货，或外地人开车进山，经常会在岭口加油站停留、休整。该站员工根据客户特点，春夏季节会备些凉茶、西瓜，秋冬季节会煮些饺子、汤圆、红薯，备足热水，为顾客提供便利，赢得了不少忠实粉丝。

    自开展“加油站服务提升百日竞赛”活动以来，金华石油深入践行“以客户为中心”的服务理念，根据山区、乡村站点的实际情况，结合当地气候多变的特点，着力打造“标准化服务+货车司机增值服务+乡村亲情服务”模式。1~2月，金华石油乡村站点客户满意度排名浙江石油前列，真正让加油站成为服务民生、展示形象、传递温度、赢得口碑的闪亮窗口。