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分类办理业务提升充值效率2022年03月10日 来源：
中国石化报 作者:
陈明军 姜海燕
□陈明军 姜海燕 “今天，怎么又这么多人充值啊，我还急着上班去呢！”“这么长的队，看来又要等半天。”2月11日星期五，江苏南通石油第四加油站一派繁忙景象。南通石油每周都会开展“最惠星期五”充值活动，由于加油卡充值有优惠，使用银行卡充值也有优惠，活动受到客户欢迎。第四站位于城市繁华区域，每周五前来充值的客户特别多，经常出现排队等候现象，客户抱怨频频。 为了提升客户满意度，站长陆娟决定分类办理充值业务，提高工作效率。该站将充值客户分为刷卡类、现金类、微信类，引导持卡及使用现金的客户在电脑上充值，告知使用微信的客户可在手机上充值，并指导他们领券、抽奖等。渐渐地，很多客户学会了微信充值，并能熟练操作。这样一来，既节省了微信类顾客办理业务的时间，也加快了刷卡类、现金类客户办理业务的速度，有效提升了工作效率。
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