□苏耀峰/口述 王 敏/整理

    我是湖北十堰石油竹溪蒋家堰加油站站长。

    “用电瓶搭电，能出啥事？”近日，在我站加油现场，传来客户的怒吼。

    正在便利店上货的我，闻声赶紧赶到现场。只见一位客户站在已经打开引擎盖的车旁，怒气冲冲地瞪着加油员谢丽丽。“对不起，加油现场不能进行维修作业，请您理解。”谢丽丽耐心地向他解释。

    原来，顾客进站加油后，由于车辆电瓶亏电，打火多次一直无法启动，便在现场打开引擎盖，准备借用其他客户车辆的电瓶搭电。谢丽丽看到后立即制止。

    我上前向他微笑着解释：“您好，加油站现场不允许进行维修作业，我们可以帮您把车推到站外搭电。”见我态度坚决，客户同意了我的方案。于是，我和员工一起将他的故障车推到站外。搭电后，客户的车辆能够正常启动。“刚才是我态度不好，请原谅。”顾客临走时说。