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   第7版:中国石化报07版
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湖北恩施石油通过开展基层帮扶、现场培训、销售竞赛等,促进非油品经营

让员工想干会干抢着干

2022年03月03日 来源: 中国石化报  作者: 侯秋芳
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    □侯秋芳

    湖北恩施石油坚持以问题、目标为导向,通过解读营销政策、现场交流经验、开展销售竞赛等措施促进非油品经营。2021年,恩施石油非油品销售额完成年度任务的107%,排名湖北石油第二。

    让员工了解政策想干:能多挣钱谁不想努力干呢

    “我们在沟通中了解到,由于员工没有完全读懂非油品营销政策,不知道怎么卖、卖什么才能多拿奖励。”在党支部主题党日活动上,管理人员就如何调动员工销售积极性展开讨论。

    恩施石油将党支部主题党日活动与加油站经营管理工作相结合,深入基层调研、制定整改措施、到站帮扶指导,促进非油品业绩提升。

    2021年,恩施石油组织宣讲培训团,开展“送讲到一线”活动32次,到站讲授增资攻略、营销理念、管理经验等,帮助员工提升销售业绩。同时,他们持续开展全员培训,采取线上+线下、理论+实操等方式,开展网上培训、视频培训、交叉培训、现场培训,切实把非油品营销政策宣传到位,持续调动员工销售积极性。

    “这些政策经过你们一解读,我一下子就弄懂了,能多挣钱谁不想努力干呢!”听完宣讲团对非油品营销政策的解读,尖山加油站员工覃雨高兴地说。

    助员工提升技能会干:到标杆店“取经”并灵活运用

    “和石家沟站比,我们站在站内卫生、商品陈列、开口营销等方面还有很大的进步空间。”新世纪加油站站长向青青在前往石家沟加油站交流经营管理经验时表示。

    2021年,恩施石油加大标杆店建设力度,选择石家沟、谋道、崔坝等加油站易捷标杆店开展“传帮带”服务示范活动,分批组织站长前往标杆店跟班学习。各站站长通过对标先进,寻找差距,不断完善设施、改进服务。如今,恩施石油各站环境整洁、商品陈列丰富,员工也在“跑起来、笑起来、喊起来”的服务过程中,使客户满意度大幅提升。

    “以前,客户一到站我就上前推介,很多客户都说赶时间,摆手拒绝;现在,我会微笑着为客户提供服务,找准时机推介商品、引客进店,很多客户都接受了我的建议。”新世纪站员工郭成玲从石家沟站“取经”回来后,总结出一套营销话术,有效提升了客户进店购买率。截至目前,恩施石油易捷店日均销售额实现同比增长42%。

    激励员工抢着干:销售竞赛营造浓厚比学赶超氛围

    “这个月,一碗水站又拿到了非油品销售红旗,大家努力,下个月一定要夺得红旗。”每月初,当恩施石油公布销售竞赛红旗榜排名后,各加油站又开启了新一轮竞赛。

    2021年,恩施石油组织全员开展销售竞赛活动。竞赛期间,恩施石油精心组织了易享节、水饮节、年货节等营销活动56次,持续增强客户黏性;通过与工行、邮政储蓄、移动等第三方合作,引进营销资源百万元,提升了活动质量;通过实施“线上+线下”营销措施、开展“六进”活动等,开发居民小区、企事业单位的客户,全年新增“加油中石化”APP用户8万个,带动非油品销售额4000余万元。

    在销售竞赛活动中,加油站通过现场开口营销、站外开发客户、营造销售氛围、推出专项奖励等措施,提升活动质量。2021年,53座次加油站夺得销售竞赛红旗,4人获得湖北石油“营销之星”称号。

 

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