□左 晗

    1月，河北沧州石油黄骅四站紧抓销售旺季，通过开展“亮声行动”，提升现场服务；研究客户需求，充实商品库存；精心选择商品，实施组合销售等措施，以走心的卖货方式实现基础品类营业额同比翻番。

    热情服务集人气

    “客户在我心中，服务看我行动，加油、加油、加油！”清晨，嘹亮的口号声回荡在黄骅四站上空，身着崭新红色工装的员工看起来精神饱满、干劲儿十足。

    1月，沧州石油开展了“加油站服务提升百日竞赛”活动。黄骅四站积极行动，要求员工每天上岗前认真操练“加油六步法”，在现场服务中做到来有迎声、走有送语。“我每次来，员工都会热情接待，哪怕只买一袋米，他们也会帮我拎上车，事不大，但很暖心。”黄骅四站老客户吴女士对同伴说，并在沧州石油客户评价系统上点了赞。1月，黄骅四站获得客户好评1189个，其中员工胡雪获得客户好评465个，排名沧州石油光荣榜第三。

    同时，员工随时清理货架、更新陈列。他们在显眼位置陈列促销商品，用海报、窗花、灯笼等装点店面，让客户忍不住想走近货架，瞧一瞧、选一选。就这样，该站逐渐聚集了人气，非油品销售额随之增长。

    充足备货有底气

    “今年的礼盒装商品很实惠，包装美观，价格合适，要加大推介力度。”“鲶鱼沟大米和特仑苏牛奶要提前备货，确保库存充足。”为抓住销售时机，站长孙文杰组织员工研读营销政策、预估当月销量，确定主推商品。同时，她积极与零售管理部沟通，提前提报库存需求，主动要货、备货，确保客户喜爱的粮油、奶饮、酒、礼盒装商品等库存充足。

    同时，黄骅四站根据到货周期、商品周转等情况，灵活掌控销售节奏。在特仑苏牛奶、鲶鱼沟碱地长粒香大米等热销商品供货紧张时，该站及时找到价格相差不大的金典牛奶、北大荒长粒香米等同品类、同品质的商品进行促销，在力求客户“买什么有什么”的同时，引导客户“有什么买什么”，不放过任何销售契机。

    走心销售促“爆单”

    “700箱特仑苏牛奶1天售罄，用券来易捷消费太实惠了！”“昨天半天时间，200袋鲶鱼沟大米抢购一空，建议您赶紧注册油滴会员领券消费。”黄骅四站员工积极向客户介绍油滴套餐内容，引导他们注册会员，领券享受低价福利。

    同时，为了让客户在短时间内挑选到称心如意的商品，黄骅四站员工相互配合，全方位为客户提供导购服务。现场员工主动推介当期活动，介绍优惠内容，引导客户进店；店内员工负责接待、了解客户需求，推介适宜商品。同时，员工根据客户手里的优惠券情况，为他们搭配商品、算好经济账，让客户充分享受优惠。“使用两张优惠券，正好能换购3袋鲶鱼沟大米；用券换购3箱特仑苏牛奶，价格比超市还便宜。”客户李女士在员工的介绍下，不仅买到了心仪的商品，而且享受到了实实在在的优惠价格，非常满意。

    在销售过程中，员工会有针对性地推介商品，向男性客户推介酒类，向女性客户或带孩子的客户推介粮油、零食礼盒等，促进了成交率的提升。1月，黄骅四站客户用券3733张，换购额占营业额的90.8%。