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江西赣州石油用心服务带给客户“欣”体验

2022年03月03日 来源: 中国石化报  作者: 林诚艳
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    本报讯 “加油站服务提升百日竞赛”启动以来,江西赣州石油从站容站貌、设备、厕所环境、员工服务等方面着手,提升窗口服务水平,带给客户“欣”体验。

    用“心”服务。赣州石油开展特色礼仪培训,制作示范教学视频。同时,成立礼仪小分队,前往各个站点对员工进行培训,并要求员工进行服务礼仪打卡,强化学习效果。

    焕“新”形象。赣州石油对全区118座加油站的罩棚灯、檐口、品牌柱等制订亮化改造计划,对74座站增设进站引导牌,对13座站增设副罩棚,有效缓解了加油排队现象。

    舒“欣”体验。赣州石油对形象、功能较差的47座加油站厕所进行改造,并为84座重点加油站购买智能水箱、香氛机。同时,建立厕所卫生责任制,为客户营造干净、整洁、舒适的消费环境。(林诚艳)

    解析:对销售企业来说,产品是硬实力、服务是软实力,都是最重要的核心竞争力。客户服务从消费者第一眼看到站容站貌起就发生了,贯穿消费者进店到离店全过程,体现在厕所环境、氛围营造等种种细节中。销售企业要以“加油站服务提升百日竞赛”为契机,全流程提升客户体验,努力为亿万消费者提供高质量的“中国石化服务”。

 

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