□朱文莹

    节假日等销售旺季，现场车辆拥堵，很可能导致客户流失；而疫情防控常态化，忙于加油的员工及顾客又常常疏于防护。面对开放、流动，点多、面广的加油现场，管理人员要善于利用视频监控强化现场管理，做到百站千人“一键”看。

    首先，利用视频巡查做好人员调配。节假日期间自驾车猛增，除了提前增加库存、调配人员到站，还可通过视频巡查，检查各站现场车辆拥堵情况。对拥堵明显的加油站，检查人员应及时提醒片区经理调配人手。同时，可通过视频检查员工在岗状态，要求不在现场的员工立即到岗服务。

    其次，利用视频截图为销售能手鼓劲。在会员日、油惠献礼等营销活动中，各站销售氛围冷热不均，检查人员可通过视频截取客户充值中奖、员工送货到车的图片，在站长群发布，为销售能手点赞，同时激励各站共同行动，抓住契机，为销售烘托氛围。

    最后，利用视频巡查为安全运营护航。顾客接打手机、车辆乱停乱放、员工未规范配戴口罩等，这些常见问题可能在加油现场同时发生，利用视频巡查可及时发现并提醒站长马上处理，为现场管理查缺补漏。