□邹 勤 施晴雯

    2021年，浙江金华石油聚焦管理赋能、服务创效，通过员工强管理鼓干劲、客户强维系定举措、油站强整改促提升等措施，零售量再创新高，增幅突破10%，排名浙江石油第一。

    让典型经验看得见、听得着、学得到

    “本月汽油会员综合比例提升最快的3座站分别是潮溪站，提升5.67%……”在金华浦江石油去年12月月度站长会上，潮溪站站长郑秀娟听到通报，内心一阵激动。

    自参加“站长站”培训后，郑秀娟将调动员工积极性作为工作重点。她学习世贸大道站的晨会模式，通过开展模拟销售演练、随机提问当期活动等，提升员工业务能力和销售水平。同时，该站将“升油工资”的计算方式由“班组吨油联量”改为“员工升油联量”，并制作了三级考核测算表，让员工既能计算“升油工资”，又能知道怎么做才能提升“升油工资”。2021年，潮溪站汽油持卡消费比例升至85%。

    “我们改变了以往只听不说或只看不做的‘大锅饭’学习模式，在培训上采取小班式管理、分对象辅导，在形式上探索分组式讨论、共享式输出，力求把培训做精做细做出实效。”零售管理部经理洪杰说。自开展“站长站”培训以来，金华石油围绕“缺什么，补什么”的培训原则，按计划、分批次地对在岗站长和后备站长进行专项技能轮训，通过分享大师傅工作法、班前例会演示等让典型经验看得见、听得着、学得到，并以小组讨论形式开展课题交流，通过相互诊断、头脑风暴等让问题难点谈得出、理得顺、改得了，打造了一支“会经营、懂管理、有激情”的站长队伍。

    预约加油，维系好横店影视城剧组客户

    “刘先生，您来了！天气冷，快进来喝杯热水。”一天夜里，看到老顾客进站，东阳石油维风加油站站长金红明赶紧上前打招呼。“我可是按照你给的时间表掐着点来加油的。每次来你们站加油都不用排队，还免费提供热水，挺好。就是辛苦你们了，大半夜的还要给我们加油。”剧组司机刘先生拎着水壶下了车，不禁打了个寒战。

    维风站是一座家庭承包站，场地不大，但毗邻横店影视城，维系好剧组客户是提升销量的关键。金红明自承包该站以来，在剧组客户维护上下足了功夫。通过观察和接触，金红明发现在该站加油的剧组有4个，剧组车队加油集中、车辆多，一旦同时来加油，现场非常混乱。他主动与剧组对接沟通，根据各剧组的实际情况试行预约加油。一段时间运行下来，减轻了站内负担、提高了加油效率，客户加油体验感也明显提升。

    金红明还发现每个剧组车队来加油时都会进营业厅接热水。他以此作为增值服务的切入点，给站内添置了十多把热水壶，要求员工晚上看到剧组车辆进站后，就立马将热水壶送到车边以供客户倒水，此举深受客户欢迎。2021年下半年，维风站月均销量比承包前增长38.2%。

    走访调研，“一站一策”制定增量举措

    “吕站长，你过来看下。”“一站一策”督导组组长叶俊杰将义乌石油义亭站站长吕贵飞喊到营业厅前，“这么一长串的排队车辆，你发现什么问题了吗？”“主要是前面的车稍一停留，后面的车就进不来了，而自助加油机的使用率较低。”吕贵飞说。

    在“一站一策”专项督导中，督导组通过实地调查及后台数据分析，对义亭站提出“将自助加油指引标识改为人工指引，营业厅台阶缩进0.6米，使停车道能够两车并行，将98号罐改成92号罐”等有针对性的整改意见，并派专人跟踪，确保落实到位。优化后，义亭站每小时提枪笔数提升15笔，通过率得到明显提升，大大缓解了现场拥堵现象。

    2021年，金华石油会同各片区成立整改提升专班，集中精力排摸油站，全年实地走访调研70余站次；对有增量空间的加油站列出问题清单、制定整改方案，推出提升举措100余条。通过微改造疏通堵点，相关站点全年销量实现同比增长9.8%。