□郑 涛 杨希芹

    年初，为推广加油站各类先进做法，持续提升加油站营销水平，山东石油组建零售学院，面向零售线条管理人员开设“巡回大讲堂”，切实送营销技能到油站，培育出一支支优秀的营销队伍，增强了企业核心竞争力。

    山东石油精选零售线条业务专家50人，集中在泰安培训中心举办加油站课程开发培训班，零售业务专家通过学习并结合油站实际情况，制作了“客户开发与维护、加油站标准化服务、站长（员工）的一天”等近30个零售业务培训课件。

    同时，山东石油分批次对市公司经理、分管经理在内的零售线条管理人员进行业务培训，并赴南京石油进行观摩交流。管理人员在借鉴先进经验的同时，结合自身实际，制订市、县、站三级培训计划，并有序推进。山东石油还组织业务专家前往5家市公司授课，针对各公司零售业务薄弱点进行现场帮扶指导，真正补上经营管理中的短板。

    各市公司积极建设站长培训站，推广“大师傅”工作法，有序开展市、县、站三级培训。他们细化梳理加油站的痛点、难点问题，采取视频讲解、案例分析、情景演练等授课方式，加强与员工互动沟通。同时，他们采用“学习任务卡”积分制，对员工的课堂表现、实操业绩等进行测评，进一步督促员工掌握营销技能。