作为偏远夫妻委托站，秀才营加油站2021年成绩亮眼，非油品净零售额、吨油会员推广数量位居石家庄石油非核心示范站前列

    □张建恩

    河北石家庄石油秀才营加油站位于辛赵线秀才营村西，是一座位置较为偏远的夫妻委托站。面对严峻的市场经营形势，该站通过加强客户维护、打造良好环境、提供应急服务等措施，交出了一份亮眼的成绩单。2021年，该站轻油销量完成全年任务的127%，非油品净零售额、吨油会员推广数量位居石家庄石油非核心示范站前列。

    让客户体验“家”的感受

    “王先生，刚才您加满油获赠的‘油滴’应该到账了，我帮您看看之前送的各类优惠券还有多少，您顺便换购几样东西带回去。”每次为客户加完油，韩青青都会指导客户查看会员账户，并根据对方账户中优惠券的情况推介商品。这次，王先生换购了一袋金沙河小米、一提特仑苏牛奶后，高兴地离开了。

    秀才营站是座农村小站，平时面对的都是周边村民，但韩青青和爱人依旧认真维护客户，珍惜每一次客户到站的机会，从来不松懈。为了让客户体验“家”的感受，他们除了提供细致周到的加油服务，还融入感情、亲情，跟客户唠唠家常、聊聊见闻，努力营造和谐融洽、温馨暖人的消费环境。

    当客户进站加油时，韩青青和爱人会耐心询问他们是否注册“油滴”会员。如果客户没有注册，他们会详细介绍会员能够享受的优惠政策，并指导客户下载注册、领取套餐，邀请客户加入油站客户群。同时，他们每天早、中、晚会在客户群发布当期的营销活动政策、油价信息、市场行情等，并及时回复客户疑问，引导客户参与营销活动。他们还针对不同的促销活动及客户实际情况，推介适合的商品。

    热情周到的服务，为秀才营站赢得了信任及口碑，吸引了更多客户到站加油、购物。

    给加油站做一次“美容”

    “老韩，你们站粉刷之后看起来真敞亮，我这加油的心情更舒畅了。”老客户张先生看到粉刷一新的站房、重新码放的商品堆头后赞道。

    为给客户提供整洁舒适的消费环境，韩青青和爱人按照石家庄石油“加油站物资清理整顿及非核心示范站集中整治提升”的要求，给加油站做了一次“美容”，清除了室内及外墙上的非标准标识牌、摘掉了站房正立面的防护网、清除了加油机上的胶渍、重新对货架进行了码放、规范了附属房中的物品摆放等。

    看到加油站内处处干净整洁、物品物资摆放规范整齐，客户纷纷表示，“每次来秀才营站不论加油还是购物，都有种焕然一新的感觉，特别愿意来”。

    地处偏远，更不能放过任何一个机会

    一有空，韩青青就会与客户交流，了解他们的用油规律、详细登记客户信息、及时添加客户微信，并保持联系、定期回访，及时把最新的油品信息告知客户，让他们能及时享受优惠。同时，该站为客户提供24小时应急服务，以满足客户需求。

    “你好，我的孩子发烧需要去医院，但是车没油了，麻烦你能送点油来吗？”夜里1时，韩青青接到客户张先生打来的求助电话。韩青青马上拿来便民桶，加了10升油，驱车将油送到客户家中。第二天，张先生特地前往加油站向韩青青表示感谢。此后，张先生成了该站的忠实粉丝，也和韩青青成了朋友。韩青青说，“由于油站偏远，因此不能放过任何一个销售机会”。

    2021年，该站虽然受到两次疫情影响，但是汽油销售未受影响。