□宋 岚 江 玲

    湖北宜昌石油年销量3000吨以下的小型加油站有96座，约占在营站总数的一半。

    这些小站人均劳效低、员工收入低，人员流失率居高不下。2021年，宜昌石油围绕创效增收提升员工满意度，在这些小型加油站推行家庭委托管理、母子站管理和区域共享管理等改革，有效增强了小站活力，汽油销量、非油品销售额实现大幅增长，员工收入水涨船高。

    家庭委托管理把“站务”变“家务”

    “相信把‘站务’变‘家务’，一定能有助于小站增量创收。”五峰分公司率先在长乐坪等4座加油站推行加油站家庭委托管理。

    去年6月，宜昌石油在加油站所有权和经营权不变的前提下，将部分小型加油站的现场管理、现场服务等工作，以委托的方式交付给夫妻、父子（女）、母子（女）、兄弟姐妹等以近亲属关系为纽带的特定员工群体，实行家庭委托管理。五峰分公司本着“成熟一座委托一座，委托一座成功一座”的原则，将加油站家庭委托管理当成优化现场管理、激发员工活力的助推器。

    长乐坪站曾经销量低、员工收入低、绩效考核落后。该站纳入家庭委托管理后，员工肖德玉认为该站地处新老县城交会处，虽小，但设备设施全，具有增量潜力，于是第一个递交了委托意向书。

    承包经营后，肖德玉和妹妹一起把长乐坪站打扫得窗明几净，客户来有迎声、走有送声，营业时间也延长了。姐妹俩一人负责现场服务、一人走出去开发客户，3个月就成功开发57个新客户，带动了长乐坪站油非销量同比大幅增长。

    结对“母子站”增强市场竞争力

    “这些小型加油站虽然实行委托管理，但并不是孤军作战，公司仍是他们最强大的后盾。”对于委托管理站，宜昌石油相关负责人反复强调，不能“一托了之”，要竭尽所能扶上马、送一程，让加油站“小家庭”感受到企业“大家庭”的温暖。

    湾潭站实行家庭委托管理后不久，因附近高速公路施工，成品油销量剧增。该站站长卢世品全家出动仍忙不过来，急缺人手。恰巧，采花站因多个工程项目结束，成品油销量锐减，员工工作量不饱和。于是，公司牵线让湾潭站与采花站结为“母子站”，对两座站的成品油销售任务进行捆绑，人员打通使用。同时，为湾潭站增设食堂、宿舍，为员工流动提供便利。

    “‘母子站’实现了人员合并使用、资源共享、市场信息共享，形成合力后，我们的市场竞争力更强了。”卢世品感叹。

    “帮扶湾潭站让我们的收入也有了增长。”尝到甜头的采花站员工也很满意。

    区域共享加油站产生规模效应

    点多站小，若全部实行家庭委托管理容易形成内耗。针对这一情况，宜昌石油大胆推行区域化管理改革，自创区域共享加油站管理模式。

    该公司以销量较大的梁家畈站为依托，联合邻近的何阳等小站，组建枝城区域总站，进行区域化管理改革试点。他们对区域加油站进行“两统一、三统筹”管理，即统一下达计划任务、统一优化排班，统筹营业时间、人员管理和营销政策，坚持实行市场资源共享、技能人员共享、激励政策共享。

    梁家畈站销量大，为吸引、稳定柴油客户，该站开展加柴油送餐活动，并组织人员将餐送到何阳店、大桥、城东等3座站一起搞活动，产生规模效应，牢牢稳定了柴油客户。枝城区域总站站长逯勇拓展新客户后，让客户自主在4座分站选择定点加油。

    通过人员共享、资源共享，枝城区域总站优化用工3人，销量比之前增长明显，去年人均劳效比上年增长了37%。