□张一驰 杨 芳

“张经理，突发情况我们也无法预料，厂里的原料不多了，还请你们帮忙解决送货问题，保证我们的生产不能停啊！”2月14日，苏州突发疫情，客户焦急的声音陆续传到了化销华东昆山代表处各条线客户经理的耳中。短短几小时，苏州地区与外界的通路全部切断，就连员工上下班的地铁也停了，面对措手不及的情况，昆山代表处全体员工坚守岗位，迎难而上，紧急制定工作方案，携手战疫情，全面保障客户原料供应。

“请大家严格按照疫情防控方案执行！”

“收到！”当天，昆山代表处立刻制定疫情期间办公方案，在全面保障员工安全的情况下，扛起销售降库和保障客户生产两大重担。

“紧急通知：行程码绿码是外省的，需要核酸检测报告，行程码中有苏州、无锡、南通的，无法进入。”业务群里陆续传来生产企业关于疫情防控的最新信息，各区域经理汇总情况，一边与安全环保部（物流部）沟通，一边向客户经理传达。客户经理紧急摸排客户生产情况，重点关注苏州地区客户节前备货、目前产能、原料库存等情况，准确计算客户的原料使用量，结合库存和运力向区域经理汇报，不到半天时间，精准确定了所有苏州客户近期的发货需求。

随后，昆山代表处迅速和各部门共同制定紧急配送方案。产品部积极与生产企业物流部门沟通；客户经理重点督促承运单位做好核酸检测、安排好装货和送货时间；物流部做好承运商协调工作，并寻找运输路线，确保货物能够准时到达。就是这样一单一单解决，昆山代表处成功完成了10余家苏州地区客户的保供任务，有效缓解了各生产企业的库存压力，确保了客户原料不断供、生产不间断。