石建桦  陈伟海

    “以前还要打电话给客户经理，再交一份纸质文件，流程烦琐。现在我可以手机在线购油，还可以实时查看油品的库存和配送轨迹，签收后还能评价，跟点外卖一样方便快捷呀！”广西省贵港市某鑫物流有限公司吴先生说道。

    为加快销售企业数字化转型，提升直分销营销队伍的综合服务水平，自2月1日起，广西石油积极响应号召，选取贵港石油分公司率先试点“一键送油”服务，即在“加油中石化”App中新增直分销客户配送功能，直分销客户只需在手机上申请配送，便可以享受“一键送油”优质服务。

    为了让“一键送油”配送服务落实到位，贵港石油通过对客户经理、承运商和配送司机等相关人员进行全方面、系统化的技能培训，培养出一批业务能手，要求其熟练掌握移动应用的操作流程。同时，不断对软硬件设备进行改造升级，其中以油库的验票系统和付油系统作为改造升级的重点，持续优化系统功能。

    该公司还通过线上微信推介、线下上门走访等方式引导直分销客户注册下载“加油中石化”App，做到客户人人知晓、人人懂操作，并为客户提供一对一操作指导服务。截至目前，“一键送油”客户在线率和线上下单率均为100%。

    贵港石油密切走访并关注客户的使用情况，认真听取客户的意见和建议，形成有价值的信息并及时记录和汇总。他们由此建立一套完善的客户追踪和评价机制，对在推广使用中存在的问题及时解决；对在应用中好的做法和取得的成效进行推广，完善固化好的做法，形成可复制可推广的经验。