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   第7版:中国石化报07版
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广西北海石油通过开发油站周边客户、升级司机驿站服务、量身定制服务方案等措施,1月实现非油品销售额同比增长九成

渗透式服务 一站式补给

2022年02月17日 来源: 中国石化报  作者: 徐海兰
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□徐海兰

“谢谢你们送货上门,要知道我们村离市区需要3个小时的车程呢。”1月25日,广西北海乌家镇岭顶村村长对前来送货的广西北海石油乌家加油站站长包载荣说。1月初,包载荣将年货节促销活动信息发至朋友圈,村长看到后转发至村民群。由于年货节商品非常实惠,村民商量着一起买,但考虑到地里农活较忙,希望加油站能送货上门。包载荣接到电话后,马上把村民订购的商品打包装进自己的小货车,前往村里送货。

年初以来,北海石油倡导“线上下单,线下用券,享受优惠价,易捷送到家”,将“一键加油”“石化钱包”业务与用券换购易捷商品相结合,以渗透式服务吸引客户,将加油站打造成客户的一站式补给驿站。1月,北海石油非油品销售额实现同比增长90.3%,排名广西石油第二。

站外销售,引导客户享折扣优惠

“我们要想方设法让顾客了解、接受易捷商品,并扩大营销范围,让他们想要购物的时候,首先想到易捷便利店。”北海石油以乡镇、农村为单位对51座站进行网格化分区,并以加油站为中心,前往周边的居民社区、物流园区、工地、厂区走访,开发油、气、非油等客户。同时,各片区营销团队与加油站站长共同出动开展站外销售,推介“一键加油”“石化钱包”赠券、“广西石油”微信公众号每日大转盘赢券、重点商品满减优惠等营销活动,让易捷商品融入客户生活。

“你们加油机上有海报、液晶屏上有广告,在朋友圈里也能看到你们发送的优惠活动,想不心动都难啊。”广东路加油站老客户覃女士自加入该站客户群后,经常在群里及朋友圈里看到易捷商品促销信息、油价动态等,她不仅积极参与,而且邀请朋友一起拼单购买,俨然成了该站的义务宣传员。

打造驿站,过路客回头客都“打卡”

冬季,北海地区比较湿冷,北海石油铁山港第一加油加气站着力打造司机驿站,添置桌椅、床、被褥、空调、水壶等生活用品,为司机提供休息场所,平时还会煮上一锅姜茶或白粥,供司机品尝。

铁山港第一加油加气站的客户以当地村民、长途司机为主,进站加油、购物的都是熟面孔,在有限的消费群体中实现更多的销售额,成为站长朱莉莉的工作重点。“我们这边比较偏僻,很多货车司机很晚才到站,安装门铃方便司机,也方便我们。”该站考虑到部分司机夜晚到站又困又乏、车辆缺油缺水,便为他们提供24小时人工服务。夜间,顾客进站按铃,员工便能及时为他们提供加油、售货、加水等服务。

精准服务,“圈地营销”见实效

“鉴于您单位运输线路分散、车辆较多的实际情况,我们有3座站可以为你们提供服务,不仅方便加油、便于你们统一管理,而且加油获赠的折扣券可以换购商品,超值。”北海石油业务部营销团队深入工厂、工地、物流公司等地拜访客户,仔细了解客户的运输线路、用油周期等情况,为他们量身定制油非互促、油液互促等优惠方案,并积极与他们进行线上线下互动,及时告知他们营销活动内容,用实实在在的优惠提升客户体验,吸引他们进站、进店。

榨季,北海市作为甘蔗、木薯的主产地,物流作业频繁。北海石油组织加油站开展油非互促营销活动,开展了“田间甘蔗地等你”直播活动,为种植户、糖厂、物流公司搭建桥梁;开展“圈地营销”活动,组织加油站员工走访周边客户,宣传易捷商品、用油政策等,为客户算实惠账,并免费提供加水、休息室、热饭热菜等便民服务,以灵活多变的“销售+服务”方式吸引客户进站。1月,北海石油非油品销售额、柴油销量均实现同比增长,排名广西石油前列。

 

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